Freshdeskとは
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ポイント
１「Freshdesk」は50,000社の企業に利用されているのに加え、月額費用2,200円以上で導入できるヘルプデスク・問い合わせ管理ツールです。
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ポイント
２メールをはじめ、「LINE」「Slack」「Teams」など、さまざまなチャネルからの問い合わせを全て自動で一元管理できる点が「Freshdesk」のメリット。
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ポイント
３「Freshdesk」が自動でタスク化した問い合わせのやり取りをチーム・組織で対応することにより、抜け漏れを防ぎやすくなります。
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ポイント
４分析機能が充実しているだけでなく、自社のビジネス環境に合わせたカスタマイズ分析が行える点も「Freshdesk」の特徴です。
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ポイント
５過去の問い合わせデータを再利用したFAQをはじめ、チャットボット・カスタマーポータルで顧客の自己解決を促し、工数削減・顧客満足度の向上をサポートする点も特徴の1つ。
Freshdeskの評判・口コミは？
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以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。
Freshdeskの良い評判･好意的なレビュー
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Freshdeskにより、問い合わせ業務以外の業務を行う時間を捻出できる点が良かった。
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グループでの管理やテンプレートに満足した。
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比較的直感的に扱える点が良かった。
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回答漏れや回答内容のチェックを容易に行える点が良かった。
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安価なのに加え、必要な機能が備わっている点が良かった。
Freshdeskへの改善希望などのレビュー
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チャットの立ち上がりが遅く、使いづらい点に不満を感じた。
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一部日本語化されていない部分が残っている点に不満を感じた。
Freshdeskを導入した結果、どうなった？
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問い合わせを一元管理・分析できるようになった結果、問い合わせ対応業務の効率化だけでなく、サポートの品質向上を実現できました。
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カスタマーサポートを社内で閲覧・共有しやすくなりました。よくある問い合わせの返信文をテンプレート化した結果、素早く返信できるようになりました。
Freshdeskの料金や導入費用は？
- 導入費用や初期費用
- 初期費用：無料
- 月額費用や固定の料金
- 月額費用：2,200円以上
- その他に発生する費用
- Freshdesk Omniを選択した際の追加料金：約2,000～5,000円/月
Freshdesk＋チャットを選択した際の追加料金：約3,000～10,000円/月
Freshdesk＋IP電話を選択した際の追加料金：約2,000～6,000円/月
Freshdeskの導入事例は?
どんな会社？
- システムおよびIT機器の導入・運用などに力を入れている企業
- 従業員規模 405名
導入成果やどんな課題解決になったか？
- 問い合わせ対応の迅速化・効率化を実現し、対応時間を約30％削減することに成功。
どんな会社？
- プレミアムタイヤ事業をはじめ、ソリューション事業や化工品・多角化事業などに力を入れている企業
- 従業員規模 14,106名
導入成果やどんな課題解決になったか？
- 各チャネルの情報を一元管理した結果、以前は実現できなかったタイムリーな応答ができるようになった。
- 従業員から業務の負担が減ったことに関する声が上がった。
どんな会社？
- アメリカマサチューセッツ州にある大学
- 7,000人以上の学生の質問に対応するためにFreshdeskを導入
導入成果やどんな課題解決になったか？
- ナレッジベースを提供し、学生の自己解決を促すことに成功。