QANT Webとは
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ポイント
１QANT Webは、生成AIを活用したWebサポートプラットフォームです。企業のWebサイト上で顧客が抱える困りごとを問い合わせ前に検知し、適切な解決策につなげる仕組みを提供しています。FAQや問い合わせフォームなどのサポートチャネルを自動的に最適化し、顧客がスムーズに必要な情報へ到達できるよう導線設計を支援します。また、顧客の声やナレッジデータ、Web行動データをもとにしたデータドリブンなサポート設計を実現する点も特徴です。サイト上のユーザー行動を捉え、サポートの企画・制作・運用を包括的に支えることで、Webサポートに必要な基盤を整備するサービスとなっています。
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ポイント
２QANT Webは、「自律的なナレッジ作成・改善」機能を備えています。これは、企業内に点在するナレッジを集約し、AIが自動的に整理・更新する仕組みであり、顧客対応に必要な情報を常に最新の状態に保つことを可能にしています。さらに「Webサポート企画・制作業務の自動化」機能があり、カスタマーサポート部門に蓄積されたVoCデータやナレッジ、Webサイト上の行動データを組み合わせて、AIがWeb上で実施すべき施策を提示します。これにより、施策の検討から制作までを効率的に進めることができます。加えて、「ファイル・画像アップロード連携」機能も提供されており、サポートアクション編集やFAQ作成時に画像や動画をシステム上に登録し、サポートコンテンツに反映することが可能です。
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ポイント
３QANT Webはさらに、「サポートチャネル導線最適化」と「シナリオ／選択肢制御」に対応しています。サポートチャネル導線最適化は、生成AIを活用してFAQ、問い合わせフォーム、他のサポート窓口など複数の選択肢を最適に提示し、ユーザーの状況に応じた導線を実現する機能です。この機能により適切な選択肢を整理して提示することが可能になります。また、シナリオ／選択肢制御の機能では、管理画面からシナリオ編集や選択肢表示を自由に設定でき、アンサー編集も柔軟に行えるよう設計されています。シナリオの流れやユーザーに提示する選択肢を細かくコントロールできるため、Web上のサポートコンテンツを組織の運用方針に合わせて調整することができます。
QANT Webの評判・口コミは？
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以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。
QANT Webの良い評判･好意的なレビュー
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テンプレートの種類が多い
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カスタマイズしやすい
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回答者を絞り込める
QANT Webへの改善希望などのレビュー
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エディタ機能
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外国人向けに英語でもアンケートを実施できると尚良い
QANT Webを導入した結果、どうなった？
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アンケート結果を数値化して把握できるようになったことで、これまで感覚的だった顧客ニーズが明確化し、社内の顧客理解が深まった
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イベント後のアンケートを通じて参加者の声を収集できるため、毎回のフィードバックを次回の企画や運営改善に直接活かせるようになった
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アンケートの実施によって、開発側では見落としがちな利用者目線の課題を把握でき、具体的な改善点に対して的確な対応を取れるようになった
QANT Webの料金や導入費用は？
- 導入費用や初期費用
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用や固定の料金
- 月額費用：要問い合わせ
- その他に発生する費用
- 無料トライアル：要問い合わせ
QANT Webの導入事例は?
どんな会社？
- 業種：証券、商品先物取引業
導入成果やどんな課題解決になったか？
- KARTE Liveの導入により、顧客の行動や困りごとを正確に把握できるようになり、施策の精度とスピードが大きく向上しました。
- 顧客が「どこでつまずいているのか」を直感的に理解できるため、サポート対応の改善を迅速に実現できています。
- 顧客自身がスムーズに自己解決できる環境を整備することで、ストレスフリーな体験を提供できるようになりました。
どんな会社？
- 業種：都市ガスの製造および販売、LNG販売 電気の製造・供給および販売など
導入成果やどんな課題解決になったか？
- FAQだけでは把握できなかった「つまずきポイント」を可視化できるようになり、会員登録やログイン時の改善施策を具体的に打ち出せるようになりました。
- チャットボットでは対応が難しかった個々のお客さまに寄り添ったサポートが実現し、利便性と顧客満足度の向上につながっています。
- KARTE Liveを活用することで、ユーザーの行動を動画で分析でき、より精緻な顧客体験改善の取り組みが可能となりました。
どんな会社？
- 業種：人材派遣・人材紹介、コンサルティングファームなど
導入成果やどんな課題解決になったか？
- RightSupportとEngageを組み合わせることで、問い合わせ発生前に最適なサポートを提示できるようになり、顧客の自己解決率が大幅に向上しました。
- ユーザーの状況をリアルタイムに把握し、必要な情報をタイミングよく届けることで、サポートコストの削減と顧客体験の質の両立を実現しました。
- 顧客一人ひとりの利用文脈に即したサポートを可能にし、サービスに対する信頼感や継続利用意欲の向上につながっています。