Salesforce Field Serviceの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  Salesforce Field Service（旧Field Service Lightning）は、Salesforceプラットフォーム上に構築されたクラウド型フィールドサービス管理ソリューションです。機器やシステムの設置・保守・修理・メンテナンスといった顧客先での作業を効率的に管理し、作業指示やスケジュール管理などの機能を通じて、フィールドサービススタッフの業務を強力にサポートします。現場対応の可視化と最適化により、対応品質の向上と業務の生産性向上を同時に実現。フィールドサービスが抱えるさまざまな課題を、スピーディかつ柔軟に解決へ導きます。

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  ２

  Salesforce Field Serviceでは、作業員のスキル・スケジュール・位置情報などを考慮し、最適な人材をリアルタイムでアサイン。これにより初回対応での問題解決率が高まり、顧客満足度の向上につながります。さらに、顧客対応のスコアリング機能により、対応品質を可視化。自社独自のルールを加えて、戦略的なサポート体制の構築が可能です。顧客情報に基づいたタイムリーでパーソナライズされた提案やサポートにより、リピーターを育成し、Life Time Value（顧客生涯価値）の最大化と収益向上を実現します。

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  ３

  Salesforce Field Serviceは、統合されたカスタマーサービスとデジタル化されたコンタクトセンターにより、作業の初動から完了までの全プロセスを可視化。現場対応までの流れをスムーズにし、顧客満足度の向上やリピーターの獲得、利益の最大化に貢献します。フィールドサービス業務では、コールセンター・サービス部門・営業など複数部門の連携が不可欠です。Salesforce Field Serviceは、すべてのやり取りや対応履歴を顧客情報に紐づけて一元管理。部門間で分断されがちだった情報をリアルタイムで共有し、過去の問い合わせや作業履歴を活かした、より的確な顧客対応を可能にします。

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  ４

  Salesforce Field Serviceの管理者コンソールでは、作業員の稼働状況を地図やガントチャートで即座に把握できます。これにより、次の業務へのスムーズなアサインが可能になり、現場対応の効率が飛躍的に向上します。さらに、リモートサポート機能を活用すれば、現場の作業員が熟練スタッフと画面共有しながらサポートを受けられるため、問題解決のスピードが上がり、顧客満足度の向上にも直結します。これまで属人的になりがちだった作業のアサインや報告業務も、Salesforce Field Serviceによってシステム化。リアルタイムでの状況把握・迅速な作業員の配置・スピーディーな報告体制が整い、作業者の負担軽減と生産性向上を両立します。

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