Helpfeelとは
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ポイント
１「Helpfeel」は500社以上の企業に導入されているのに加え、99％以上の契約継続率・64％以上の問い合わせ削減実績のある検索型FAQシステムです。
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ポイント
２「Helpfeel」はHelpfeel AIにより、FAQや問い合わせフォームでの顧客のタッチポイントからログの分析、質問文の生成を行い、業務の効率化をサポートします。
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ポイント
３特許技術意図予測検索のアルゴリズムにChatGPTを提供する米OpenAI社のAI技術を取り入れ、自然言語処理による検索精度を向上させている点が特徴に挙げられます。
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ポイント
４プロフェッショナルチームがFAQ導入から運用までのサポート・工数を削減するためのコンサルテーションを行っている点も「Helpfeel」の特徴です。
Helpfeelの評判・口コミは？
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以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。
Helpfeelの良い評判･好意的なレビュー
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求めている情報に素早くアクセスでき、使いやすいと感じた。
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検索結果のコントロールをユーザー側でできるだけでなく、状況に合わせて特有のヘルプページを上位表示できる点が良かった。
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スキルが無くても直感的に操作できるだけでなく、疑問があっても問い合わせですぐに解決できる点が良かった。
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意図予測や誤字検索に対応している点が良かった。
Helpfeelへの改善希望などのレビュー
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回答画面のテキストをもう少し装飾できると良かった。
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更新した場合、一定時間経過しないと反映されない点に不満を感じた。
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設定が複雑だと感じた。
Helpfeelを導入した結果、どうなった？
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Helpfeel導入後、サポートスタッフに問い合わせる件数が半減しました。
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FAQサイトで自分で調べ、解決できる事例が増加しました。
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問い合わせがピーク時に比べ、50％以上削減できました。
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Helpfeelを導入したことにより、マニュアル作成や有人コールセンターの人件費を削減できました。
Helpfeelの料金や導入費用は？
- 導入費用や初期費用
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用や固定の料金
- 月額費用：要問い合わせ
- その他に発生する費用
- 要問い合わせ
Helpfeelの導入事例は?
どんな会社？
- 鉄道事業・不動産業などに力を入れている企業
- 従業員規模 3,712名
導入成果やどんな課題解決になったか？
- サイト刷新前に比べ、電話での問い合わせが96％減少。
- より少ない担当者による対応が可能になった。
- 問い合わせ対応用の電話回線を従来の半分の2回線に減らすことができた。
どんな会社？
- 生命保険事業に力を入れている企業
- 従業員規模 2,650名
導入成果やどんな課題解決になったか？
- 繁忙期の電話増加率が前年比の8分の1に抑えられた。
- 検索性が向上したFAQで目的の回答にたどり着けるようになった結果、自己解決率が増加した。
どんな会社？
- クラシファイドサイトの企画・開発・運営に力を入れている企業
- 2011年に設立
導入成果やどんな課題解決になったか？
- 問い合わせ数が月間1万5,000件から7,200件まで減少。
- オペレーターの業務時間が大幅に圧縮された。
- Helpfeel導入後、理不尽のクレームが軽減。