FastAnswer2とは
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ポイント
１「FastAnswer2」はFAQを一元管理することにより、問い合わせ件数の削減・コールセンター内におけるナレッジ活用のサポートを行うシステムです。
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ポイント
２「FastAnswer2」はユーザビリティにこだわった画面設計により、オペレーターの業務を効率化し、生産性を向上させる点が特徴の1つに挙げられます。
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ポイント
３社内で参照する内部用FAQナレッジと企業のWebサイトなどの「よくある質問」の両方または単独で利用できるため、1つのシステム上で複数のサイトを一元管理できる点もメリット。
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ポイント
４「Microsoft Teams」などのWebチャットツール・連携するチャットボットを併用すれば、あらかじめ用意した自動応答が可能になる点も特徴に挙げられます。
FastAnswer2の評判・口コミは？
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以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。
FastAnswer2の良い評判･好意的なレビュー
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電話相談窓口対応のためによくある質問を作成・共有することにより、同様の質問を受けた場合に誰もが同じ回答ができる点が良かった。
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掲載した情報を見直しする期間を設定することにより、常に最新の情報を更新できるだけでなく、いつ更新されたか分からない問題を解決できる点が良かった。
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ナレッジのカテゴリー設定だけでなく、編集・閲覧権限設定を細かく対応できる点が良かった。
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質の高いFAQを構築することにより、電話などでの問い合わせが削減された点が良かった。
FastAnswer2への改善希望などのレビュー
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レポート機能・コメント機能がまだ十分に使いこなせていないため、実用例などが豊富にあれば良かった。
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導入当初、慣れるまでに少し時間がかかった点に不満を感じた。
FastAnswer2を導入した結果、どうなった？
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コールセンターシステムと連携することにより、社内製品のことをよく知らない社外オペレーターも正確な回答をすぐに行えるようになりました。
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問い合わせ対応に必要な情報へすぐにアクセスできるようになった結果、オペレーターの負担が軽減されました。
FastAnswer2の料金や導入費用は？
- 導入費用や初期費用
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用や固定の料金
- 月額費用：要問い合わせ
- その他に発生する費用
- 要問い合わせ
FastAnswer2の導入事例は?
どんな会社？
- 保険引受業務・資産運用業務などに力を入れている企業
- 2006年に設立
導入成果やどんな課題解決になったか？
- 毎月、約60のナレッジが継続的に更新されるようになった。
- オペレーターから前向きな意見が多く寄せられた。
- 平均保留時間が削減され、CS・ES向上に貢献していることが評価された。
どんな会社？
- 教育事業・通信販売事業に力を入れている企業
- 従業員規模 550名
導入成果やどんな課題解決になったか？
- オペレーターの応対業務をサポートする基盤を整備できた。
- 委託先コンタクトセンターと情報共有することにより、応対品質の均一化を実現。
- 繁忙期のコンタクトセンター業務委託量抑制によるコスト削減を実現できた。
どんな会社？
- 通信事業・IoT事業・AI事業・ソリューションサービス事業に力を入れている企業
- 従業員規模 1,981名
導入成果やどんな課題解決になったか？
- オペレータの待機時間を短縮できた。
- 過去のメッセージを保持できるようになった結果、利用者の不便さを解消できた。
- 対応チャネルのノンボイス率が80％になった。