PureCloudの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  PureCloudは、ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション、さらには顧客エンゲージメントに必要な多彩な機能を備えたクラウド型サービスです。すべての機能が同じ基盤上で提供されているため、コンタクトセンター部門だけでなく、バックオフィスを含む組織全体で円滑な連携を図ることができます。具体的には、インスタントメッセージやファイル共有、モバイルアプリなどのコラボレーション機能を無償で利用できる「PureCloud Collaborate」、クラウドIP PBXや電話会議などのテレフォニー機能を提供する「PureCloud Communicate」、コンタクトセンター運用に不可欠なACD（着信呼自動分配）といった機能が統合されています。

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  ２

  PureCloudは、多機能でありながら、柔軟でリーズナブルに利用できる点が大きな魅力です。クラウドサービスならではの特長として、機能の更新や拡張が頻繁に行われており、導入後も常に最新の状態で使い続けることができます。具体的には、週単位で新しい機能がリリースされており、オンプレミス型のシステムのように長期間同じ機能にとどまることなく、常に進化し続けています。さらに、追加機能の導入や設定もユーザー自身で行えるため、外部ベンダーに依頼する必要がなく、外注にかかるコストや対応までの時間も抑えることができます。このように、PureCloudはコスト面でも運用面でも高い柔軟性を持ち、継続的な改善を実現できるクラウド型のコミュニケーションプラットフォームです。

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  ３

  PureCloudは、コールセンターソリューションが非常に充実している点も特徴です。PureCloudは単なる連携機能に強いだけでなく、コールセンター運営に必要な多様な機能も備えています。従来のコールセンターでは電話での対応が中心でしたが、現在ではメール、チャット、LINE、SMSなど、顧客が利用するチャネルは多様化しています。PureCloudでは、こうした複数チャネルを一元的に管理できるため、どの手段で問い合わせがあっても、過去のやり取りをすぐに参照し、スムーズかつ一貫性のある対応が可能です。このように、複数チャネルを統合的に管理できる点は、顧客満足度の向上や、オペレーターの対応効率にも大きく貢献します。PureCloudは、現代の多様化したコミュニケーション環境に対応できる、柔軟で実用性の高いコールセンターソリューションです。

• ポイント
  ４

  PureCloudの最大の特徴とされているのが、システム間の高い連携機能です。電話、メール、チャットといった顧客対応のためのツール同士を連携させるだけでなく、すでに企業内で導入されているさまざまなビジネスツールや顧客管理システムともスムーズに統合できます。多くの企業では部署ごとに異なるシステムを活用して顧客情報を管理していますが、PureCloudはそれらのシステムと同期できるため、各部署が持つデータを共有・活用しながら、より統一感のある顧客対応を実現します。このようなシームレスな連携により、情報の断絶を防ぎ、組織全体で質の高い顧客対応が可能になります。

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