クラウドテレコールの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  クラウドテレコールは、クラウドワン株式会社が提供する、コールセンター業務に必要なCTIとCRM機能が一体となったクラウド型のCTIシステムです。クラウド構成により、導入や運用にかかるコストを大幅に抑えながら、業界最安値水準での提供を実現しています。Google Chromeが利用可能なパソコンとインターネット環境、ヘッドフォンがあれば、IP電話回線を契約するだけで、すぐに在宅でのコールセンター業務を開始できます。料金体系としては、初期費用が5万円、月額費用が2万円からとなっています。

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  ２

  クラウドテレコールは、主な標準機能として、マウス操作のみで簡単に電話をかけられるクリックTOコール、着信時に顧客情報を画面に自動表示するCTIポップアップ、登録された顧客情報を簡単に検索・編集できるCRM機能、さらにリアルタイムで発着信状況を把握できるKPIモニタリング機能など、豊富な機能が揃っています。これらの機能がすべて一つのシステムに統合されているため、複数ツールを組み合わせる必要がなく、業務の効率化や運用負荷の軽減にもつながります。コールセンターの立ち上げや拠点の拡張を迅速かつ低コストで実現できる点が大きな強みです。

• ポイント
  ３

  クラウドテレコールには、マウス操作だけでさまざまな発信指示ができる便利なコール機能が備わっています。架電時には、システムから指定した電話番号へワンタッチで発信することができ、操作の手間を大幅に軽減します。通話中には、相手を保留にするだけでなく、その後の対応方法も柔軟に選べます。たとえば、通話中のコールを一時保留にして、別のオペレーターと通話後に転送できる「内線転送」や、社外の関係者と通話した後に転送できる「外線転送」も可能です。それぞれの機能は状況に応じて使い分けができるため、スムーズな電話応対を実現します。

• ポイント
  ４

  クラウドテレコールでは、着信の応答方法や振り分け設定を管理画面から細かく制御することができます。たとえば、電話番号ごとに受付時間を個別に設定でき、受付時間外にはガイダンスを再生したり、他の番号や留守番電話への転送など、柔軟な対応が可能です。また、ACDの機能も電話番号単位で設定でき、オペレーターへの振り分け方法を選ぶことができます。振り分けは、スキル順、オペレーターの登録順、最終発着信からの時間が最も長い順の3つから選択でき、業務内容や運用スタイルに応じた最適な応答体制を構築できる点が特徴です。

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