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fondesk

fondeskは、クラウド型の電話代行サービスで、電話応対を外部に委託することで業務の効率化を支援する企業向けのソリューションです。電話の受信後、専任スタッフが応対し、その内容を即座に担当者へ共有するため、社員は電話対応に割かれる時間を削減し、集中して業務に取り組むことができます。また、対応内容がチャットやメールでリアルタイム通知されるため、緊急性のある要件にもすぐに対応可能です。特に柔軟な対応が求められるスタートアップや少人数のチームに適しており、これまでに累計1,000万件以上の対応実績があります。サービスのご利用料金は月額10,000円です。

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fondeskとは

  • ポイント
    １

    fondeskは、使いやすさだけでなく、料金体系がシンプルで分かりやすい点も特徴です。月額制の料金設定により、利用状況に応じたコスト管理が可能で、契約内容を柔軟に調整できます。初期費用が不要で、短期間からでも契約できるため、利用開始のハードルが低く、電話対応にかかるコストを抑えたい企業にも適しています。さらに、利用者が増えても料金が安定しているため、予算管理がしやすく、長期的なコスト削減が期待できます。

  • ポイント
    ２

    企業の電話対応方針に合わせて応答のカスタマイズが可能です。顧客からの電話に対して「〇〇社の△△です。ただいま担当者が不在のため、折り返し連絡いたします」といった定型メッセージの設定ができ、企業のブランドや顧客対応の一貫性を保てます。必要に応じて、応答のパターンを変更したり、特定の顧客からの連絡に対して異なる対応を設定することも可能です。これにより、企業ごとのニーズに合わせた対応が可能となり、顧客からの信頼も高まります。

  • ポイント
    ３

    fondeskは24時間365日対応が可能なため、営業時間外の電話にも対応できます。企業の営業時間を超えてかかってくる電話も受けることができるため、急ぎの問い合わせや重要な連絡を逃すことがありません。特に、夜間や休日に対応が求められる業種や、迅速な顧客サポートを重視する企業にとって、顧客満足度を向上させるための強力なツールです。時間帯を気にせず電話対応を依頼できることで、企業の信頼感を高める効果も期待できます。

fondeskの料金や導入費用

導入費用や初期費用
0円
月額費用や固定の料金
10,000円〜
その他に発生する費用
50件まで0円/51件目以降200円

fondeskの評判・口コミ

5

fondeskの良い評判･好意的なレビュー

  • 情報共有の際に、チャットルームを部署ごとに分けているため、各対応部署へのスムーズな情報共有が可能です。また、折り返しに必要な情報はすべてテキストデータとして記録されているので、適切な担当者がスピーディに対応でき、大変助かっています。

  • 導入のスピードも魅力です。契約の審査や事前の打ち合わせなどの手続きが不要なので、必要なタイミングですぐに利用を開始できるのが大きなメリットです。

  • 少人数の体制だからこそ、無駄な電話対応に時間を割かずに重要な業務だけに集中できる点が非常に良いと感じています。

fondeskを導入した結果、どうなった？

  • これまでスタッフが行っていた電話応対業務をすべて本サービスで代行していただける上、チャットツールでのリアルタイム共有が可能なので、営業電話や間違い電話なども自動でふるい分けできるようになりました。

  • 現在、弊社では初回の電話応対をfondeskに依頼しており、テレアポなどの不要な通話が削減されて非常に助かっています。

  • 通常、着信時は自社スタッフが対応しますが、スタッフが対応できない場合や昼休みなどには、一定回数コール後、自動でfondeskに転送され、コールセンターで一次対応をお願いしています。

fondesk導入事例

レジリエント株式会社

どんな会社？

  • BPO・コンサルティング
  • 従業員：50名（業務委託含む）

導入成果やどんな課題解決になったか？

  • 営業電話に応対しなくて済むようになりました。
  • 電話を活用した新規顧客の獲得ルートが確保できました。
  • 緊急時の連絡手段として電話を利用できるようになりました。
株式会社MyVision

どんな会社？

  • コンサルタント職などのハイクラス転職に強みを持つ転職エージェント
  • 従業員：103名

導入成果やどんな課題解決になったか？

  • 電話の取りこぼしがなくなりました。
  • 準備を整えてから折り返せるようになり、電話対応の質が向上しました。
  • 従業員の生産性が向上しました。
株式会社TECO Design

どんな会社？

  • コンサルティング
  • 従業員：60名

導入成果やどんな課題解決になったか？

  • 入電数が増えても負担なく対応できるようになりました。
  • 電話内容を通じて、予想外のコミュニケーションが生まれるようになりました。
  • 電話対応の状況が見える化されました。

電話代行の製品比較

  • BUILDYNOTE

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    BUILDYNOTEとは、株式会社フィックスが運営している建設業界のDXを促進する施工管理アプリです。地域No. 1の実績を誇るAXSデザイン社の業務効率化ノウハウをもとに開発されており、実際に効果の見込めるノウハウを提供しています。

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