G-NEXT(ジーネクスト)の評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  G-NEXTは、顧客接点データを活用したBIやAIの開発を手掛ける企業で、顧客起点の情報収集を可能にする「Discoveriez」というサービスを運営しています。Discoveriezを活用することで、顧客対応業務の可視化や効率化が可能となり、顧客から収集した情報を商品や業務フローの改善、さらにはリスク管理にも役立てることができます。

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  ２

  G-NEXTが提供するDiscoveriezは、さまざまなチャネルから収集した個別の顧客対応情報をプラットフォーム上で一括管理できるサービスです。これにより、従来のアナログなやり取りでは難しかった迅速かつ組織横断的な情報共有が可能となり、対応の抜け漏れを防ぎつつ、業務フローの最適化を図ることができます。

• ポイント
  ３

  G-NEXTが提供するDiscoveriezを活用すると、顧客からの問い合わせやクレームを品質向上や顧客満足度改善のヒントとして活かすことができます。「もっと小さなサイズはないか」「変なものが入っていた」といった声も、ビジネス上の貴重な「気づき」として捉えることが可能です。顧客の声を可視化・ナレッジ化することで、経営課題の発見や商品・サービス改善に役立てられます。さらに、本社や店舗だけでなく、取引先のOEM企業とDiscoveriez上で情報を共有し、品質管理の柱として活用している企業もあります。

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  ４

  Discoveriezには、全ての顧客対応履歴から危険性の高いワードを自動で検出し、管理者や関係者にアラートを発動するリスクアラート機能があります。この機能により、迅速に情報を共有できるため、商品やサービスに関わる重大なリスクを可視化し、トラブルの拡大を未然に防ぐことが可能です。さらに、Discoveriezでは、顧客情報や過去の対応履歴を簡単に検索できる機能があります。閲覧権限などを細かく設定できるため、個人情報部分をあらかじめマスキングして他部門と安全に共有することも可能です。また、シングルサインオンに対応しており、ひとつのアカウントで高いセキュリティを維持しながらサービスを利用できます。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。