DECAカスタマーサポートの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  DECAカスタマーサポートは、法人向けChatGPT活用プラットフォーム「法人GAI」を展開する株式会社ギブリーと、DECAが持つチャットボットやWeb接客の運用ノウハウを融合させて開発された、次世代のAIカスタマーサポートツールです。ChatGPTの自然な対話能力を活用することで、FAQの自動生成や継続的な改善が容易になり、これまで工数のかかっていた運用作業を大幅に効率化できます。また、顧客からの質問に対し、AIが関連する回答を即時に提案することで、自己解決を促進し、問い合わせ対応数の削減にもつながります。加えて、ChatGPTを活用したオペレーター支援機能や、必要に応じた有人チャット対応の仕組みも備えており、接客品質の向上とともに、顧客満足度や売上向上への貢献が期待できます。

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  DECAカスタマーサポートでは、ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能を搭載しており、顧客対応に必要な質問と回答を自動で作成することができます。FAQの初期構築や更新にかかる工数を大幅に削減し、ナレッジベースの整備をスピーディーに進めることが可能です。自社が保有する文書データや対応履歴など、既存の情報資産をAIに読み込ませることで、実際の業務に即したFAQが自動生成されます。対応可能なデータ形式も幅広く、多様な情報ソースを柔軟に取り込める点が特長です。FAQの整備が進むことで、顧客による自己解決を促し、問い合わせ件数の削減やカスタマーサポート部門の負担軽減にもつながります。

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  DECAカスタマーサポートでは、ChatGPTによって自動生成されたFAQを、そのまま「よくある質問ページ」として公開することが可能です。これにより、専門知識がなくても簡単にFAQコンテンツを整備・運用できる環境が整います。さらに、AIがユーザーの入力内容に応じて関連性の高いタグをサジェストする仕組みを備えており、利用者はそのタグを選ぶだけで、求めている情報にたどり着くことができます。この直感的なナビゲーションにより、検索ストレスを感じることなく自己解決へと導かれるため、顧客満足度の向上と同時にサポート負荷の軽減にもつながります。

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  DECAカスタマーサポートでは、AIによって自動生成されたFAQを、そのままチャットボットに学習させることが可能となっており、作成したナレッジを無駄なく活用でき、ユーザーとの自然な対話形式での対応が実現します。チャットボットはWebサイト上への設置はもちろん、LINEやInstagramなどのSNSチャネルにも展開できるため、ユーザーが普段利用しているプラットフォーム上でスムーズなサポートを提供できます。企業は、マルチチャネルで一貫した対応を行うことで、顧客接点の拡大とサポート体験の向上を同時に実現することができます。

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