WCCとは
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ポイント
1WCCは、クラウドとオンプレミスの両方に対応した柔軟性の高いIP-PBX型のコールセンターシステムです。アウトバウンド業務の効率化を目的として、高機能な「グループダイヤラー」が搭載されており、発信業務を自動化・最適化することができます。また、電話、メール、SNS、チャット、ビデオ通話などのマルチチャネルに対応しており、あらゆる顧客との接点を一元的に管理可能です。
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ポイント
2WCCには、アウトバウンド業務を効率化するための「グループダイヤラー」が標準搭載されています。この機能では、プレディクティブダイヤルにより自動的に顧客へ発信を行い、実際に応答があった通話だけをエージェントに接続するため、無駄な待機時間を減らし架電効率を高めることができます。保険のセールス、督促、アンケート調査などの業務に特に適しており、生産性の向上が期待できます。また、エージェントが操作する画面、レポートや統計機能、品質管理、顧客情報の管理など、コールセンター運営に必要な機能が豊富に揃っています。品質管理にはAIが活用されており、通話内容の音声を分析してキーワードの抽出や分類を行えるほか、音声の自動文字起こしも可能なため、業務の効率化と管理の質の向上が図れます。
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ポイント
3WCCは、音声通話に加えてウェブチャット、SMS、ビデオ通話、SNS、モバイルアプリといった多様なチャネルに対応しており、あらゆる顧客接点を一つのプラットフォームで管理できるサービスです。すべてのチャネル間でシームレスなやり取りが可能で、チャネルを切り替えた際にも会話が途切れることなく継続できます。エージェントは専用画面からすべての問い合わせを一元管理できるため、効率的な対応が可能です。また、シナリオビルダーを活用したルーティング制御やレポート分析機能も備えており、複雑な対応フローにも柔軟に対応できます。さらに、各チャネルに対してモニタリングやレポート機能が利用可能です。
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ポイント
4WCCは、導入企業の要件に応じて柔軟にカスタマイズできる高い拡張性を備えたコールセンターシステムです。クラウドとオンプレミスの両方に対応しており、企業の運用環境やセキュリティポリシーに合わせて最適な構成を選ぶことができます。また、OEM化にも対応しており、ホワイトラベルとして自社ブランドのサービスとして展開することが可能です。個別のカスタマイズにより、社内の業務ルールを反映させたり、非効率な業務を最適化することができます。導入前にはWeb会議や製品デモを通じて運用方法の確認や相談を行うことができるため、自社の目的や現場のニーズに合ったシステム構築がしやすく、新規事業や多拠点展開にもスムーズに対応できる立ち上げの速さも特徴の一つです。
WCCの評判・口コミは?
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以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。
WCCの良い評判・好意的なレビュー
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WCCへの改善希望などのレビュー
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WCCを導入した結果、どうなった?
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WCCの料金や導入費用は?
- 導入費用や初期費用
- 初期費用:要問い合わせ
- 月額費用や固定の料金
- 月額費用:要問い合わせ
- その他に発生する費用
- 無料トライアル:要問い合わせ
WCCの導入事例は?
どんな会社?
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導入成果やどんな課題解決になったか?
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