Re:lationクラウドとは
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ポイント
１Re:lationクラウド電話は、株式会社インゲージが提供するクラウド型の電話サービスで、顧客対応業務の効率化と満足度向上を目的としています。インターネット環境さえあれば、オフィスだけでなく在宅や出先からでも利用できるため、柔軟な働き方を支援します。このサービスの特徴は、電話だけでなくメールやチャットといった複数のコミュニケーション手段を一元管理できる点にあります。対応履歴の可視化や情報共有がスムーズに行えることで、属人化を防ぎながら、組織全体での顧客対応力を高めることが可能です。フリープランが提供されているため、0円から利用できます。
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ポイント
２Re:lationクラウド電話は、業務効率化を支援する機能が充実しています。アドレス帳に登録された電話番号をクリックするだけで発信できるワンクリック架電機能により、番号の手入力による手間やミスを防ぐことができます。顧客からの着信時には、過去のメールを含む対応履歴が担当者の画面に自動で表示されるため、必要な情報をすぐに把握でき、スムーズな応対が可能になります。また、通話内容は自動で録音・文字起こしされるため、会話内容を後から確認したり記録を残したりする手間を削減できます。これにより、対応後の作業時間を短縮できるだけでなく、新人教育やトラブル対応時の振り返りにも役立ちます。
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ポイント
３Re:lationクラウド電話は、電話、メール、チャットといった複数の問い合わせ手段を一元管理できるため、各ツールごとに別々の費用をかける必要がありません。また、クラウド型のサービスであることから、物理的な電話機の設置や配線工事といった初期の設備投資を省くことができ、導入時のコストを抑えることが可能です。一方で、利用状況に応じてデータ容量の追加が必要になる場合があり、その際は別途費用が発生します。
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ポイント
４Re:lationはインターネット環境さえあれば、パソコンからでもオフィスと同様の電話対応が可能なため、出社せずとも顧客対応が行えます。これにより、営業時間の柔軟な変更にも対応でき、業務の自由度が高まります。また、管理者は従業員の対応状況をリアルタイムで把握できるため、遠隔でもスムーズな業務管理が可能です。その結果、テレワーク環境においても顧客対応の品質を維持しながら、対応漏れやミスを防ぐことができ、全体の業務効率を高めることができます。
Re:lationクラウドの評判・口コミは？
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以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。
Re:lationクラウドの良い評判･好意的なレビュー
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従業員間で直接メールを確認でき、重要な点はコメントとして記録できるため、作業効率が向上しています。
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担当者振り分けやステータス、ラベル、フラグの活用により、効率的な対応が可能です。スヌーズ機能で対応漏れを防ぐことができます。また、クラウド電話に対応しているため、メールと電話のすべてのやり取りを一元管理できます。
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各担当者の対応中の案件が明確で、未対応案件に対する二重対応も防げます。さらに、簡単なレポート機能があるため、迅速に状況を把握することができます。
Re:lationクラウドへの改善希望などのレビュー
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LINEとの連携により、登録名の変更ができないため、お客様を見つけるのが難しくなることがあります。
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検索時にスペースの有無に関係なくヒットすると効率が向上すると思います。また、検索結果のページ移動が飛ばしてできるようになればさらに便利です。さらに、クラウド電話のガイダンス内容をユーザー自身で変更できるようにしてほしいです。
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クラウド電話を使用していますが、着信時に相手の番号が表示されないナンバーディスプレイ機能が利用できません。受話器を取ると表示されるものの、事前に番号が表示されるよう改善してほしいです。
Re:lationクラウドを導入した結果、どうなった？
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リモートワーク中、お客様からの問い合わせへの回答や報告が不足しがちでしたが、Re:lationを使用することで、担当者が急遽休む場合でも、他のスタッフが過去のやり取りをすぐに確認し、スムーズに引き継ぎを行うことができました。
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大量のお問い合わせでも優先順位を付けて効率的に対応できるため、カスタマー対応の向上につながりました。
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メールでは二重対応がなくなり、担当者が明確になるため無駄が省けます。また、メールと電話の両方をオフィス外でも対応可能で、新型コロナ拡大時や悪天候による出社不能時でも急なリモートワークに支障はありません。
Re:lationクラウドの料金や導入費用は？
- 導入費用や初期費用
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用や固定の料金
- 月額費用：要問い合わせ
- その他に発生する費用
- 無料トライアル：10日間
Re:lationクラウドの導入事例は?
どんな会社？
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調査中
導入成果やどんな課題解決になったか？
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調査中