NICE CXoneとは
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ポイント
１NICE CXoneは、NICE社が提供するクラウド型のコンタクトセンターソリューションです。AIによる高度な分析機能や、オペレーターの稼働状況を効率的に管理できるワークフォースマネジメント機能を搭載しており、業務の最適化に貢献します。また、電話やチャット、SNSなど複数のチャネルを一元管理できるオムニチャネル対応により、顧客へのスムーズな対応が可能になります。多くの企業で導入されている実績もあり、コンタクトセンターの品質向上や業務効率化を目指す企業にとって、有力な選択肢と言えます。
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ポイント
２NICE CXoneは、電話、メール、チャット、LINEなど多様なチャネルに対応しており、顧客ごとに最適な手段でコミュニケーションを取ることが可能です。複数の連絡手段を活用することで、より多くの顧客と効率的にやり取りができるようになります。コールセンター向けのソフトウェアを導入する際には、こうしたオムニチャネル対応の有無を確認することが重要です。さらに、NICE CXoneではエージェントの画面操作を記録する機能も備えており、業務の分析や改善点の把握に役立ちます。業務効率を高めるための課題を明確にし、現場全体のパフォーマンス向上につなげることができます。
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ポイント
３NICE CXoneは、FAQ、AIチャットボット、AIボイスボットなどを活用したセルフサービス機能を提供しており、問い合わせ件数の削減に貢献します。顧客が自分で問題を解決できる環境を整えることで、対応業務の負荷を軽減できます。また、主要なCRMソフトウェアやMicrosoft Teamsなど、既存の業務ツールや外部アプリケーションともスムーズに連携できるため、自社の業務フローに合わせた柔軟な運用が可能です。こうした連携機能により、導入後も業務効率の向上やカスタマーサポートの質の維持・向上を図ることができます。
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ポイント
４NICE CXoneは、AIチャットボット、ナレッジマネジメント、IVRなどのセルフサービス機能を備えており、顧客による自己解決を促進することで、問い合わせ数の削減を図ることができます。特に対応業務の負担が増えている場合や、効率的な運用を目指す企業にとって有効な手段となります。クラウド型で提供されているため、PCと通信環境が整っていればすぐに導入でき、専用機器の設置は不要です。また、既存のフリーダイヤルやナビダイヤルもそのまま利用できるため、移行時の手間を軽減できます。電源設備やサーバーの維持費用が不要になることで、運用コストの削減にもつながります。
NICE CXoneの評判・口コミは？
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以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。
NICE CXoneの良い評判･好意的なレビュー
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海外だけでなく国内での導入実績も増え、初めて利用する際の安心感があります。電話、メール、Webなどの各チャネルを一元管理できるため、顧客サポートが効率的になります。
NICE CXoneへの改善希望などのレビュー
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PoC環境やデモ環境を用意する際に、他のお客様と同一テナント内で一部共用部分があることがセキュリティ上の懸念となっています。また、利用開始までに数週間かかることも問題です。
NICE CXoneを導入した結果、どうなった？
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以前は、電話、メール、Webなどの各チャネルを個別に構築・運用していたため、顧客データの一元化ができず、顧客の動向や意向を把握するのに多くの時間がかかっていました。しかし、NICE CXoneを導入することで、各チャネルのデータが統合され、顧客対応も一元化されました。
NICE CXoneの料金や導入費用は？
- 導入費用や初期費用
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用や固定の料金
- 月額費用：要問い合わせ
- その他に発生する費用
- 無料トライアル：要問い合わせ
NICE CXoneの導入事例は?
どんな会社？
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調査中
導入成果やどんな課題解決になったか？
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調査中