iXClouZ(アイエックスクラウズ)の評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  iXClouZは、バーチャレクス・コンサルティング株式会社が提供する、コールセンター向けのクラウド型CRMサービスです。特に「伴走」型という特長を持ち、最短2週間から導入可能な定額制プランを用意しており、導入のハードルを低く抑えています。標準で搭載されている機能が非常に充実しており、顧客管理、案件管理、コンタクト管理、ナレッジ管理、システム管理、統計レポート出力など、コールセンター運営に必要な要素を網羅している点も強みです。メール・チャット・電話といった多様なチャネルの顧客情報を一元的に管理し、業務の効率化と顧客対応の質の向上を支援します。

• ポイント
  ２

  iXClouZは、コールセンターでの運用を前提に設計されたCRMサービスであり、コールセンター業務に特化している点が大きな特徴です。提供元であるバーチャレクス・コンサルティングは、CRM支援に関して豊富な実績を有しており、そうした知見をもとに、コールセンターに必要なシステム要素がバランスよく集約されています。顧客管理や案件管理をはじめ、コンタクト履歴の管理、社内周知やエスカレーション対応、統計レポート出力などの基本機能が標準で備わっており、日々の業務を効率的かつ正確に進めるための仕組みが整っています。さらに、ナレッジ管理機能も活用できるため、対応ノウハウの蓄積と共有が進み、オペレーターの育成や応対品質の向上にもつながります。多機能な仕組みにより、コールセンターが継続的に成長し、高品質な顧客対応を維持するための土台を提供してくれる存在と言えます。

• ポイント
  ３

  iXClouZでは、多彩なオプション機能が用意されており、必要に応じて機能を追加できる柔軟な構成が特徴です。これにより、自社の業務内容や規模に合わせてシステムを調整でき、無駄なコストをかけずに運用することが可能です。具体的なオプションには、CTIやSNSとの連携機能、チャットやSMSでのコミュニケーションを支える機能のほか、メール処理の管理、複数業務を一元管理できるマルチ業務管理、キャンペーン管理、ワークフロー管理など、実務に直結したものが多数そろっています。また、APIによる他システムとの連携や、大量データへの対応も可能となっており、成長や拡張に伴う要件にも柔軟に対応できます。こうした構成により、iXClouZはコストパフォーマンスに優れながらも、業務効率化や品質向上を実現しやすいCRMサービスとなっています。

• ポイント
  ４

  iXClouZは、単なるシステム導入で終わるのではなく、導入後も継続的に支援が受けられる伴走型のCRMサービスです。充実のサポートによって運用開始後も安心して活用を続けることができ、LTVの向上に貢献します。日々の利用状況を確認しながら、課題に応じた改善提案や、新たな機能活用のアドバイスなどを提供してくれるため、システムが現場に定着しやすくなっています。「導入はしたがうまく使いこなせない」といった不安や、「より効果的に活用したい」といった要望にも的確に対応し、業務の改善や最適化を後押しします。

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