INNOVERA AutoCallの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  INNOVERA AutoCallは、実際のコールセンター業務を熟知しているトップオペレーターやスーパーバイザーが開発に参加したことで、非常に使いやすいと高く評価されている架電支援システムです。特に注目すべきは、直感的に操作できる分かりやすい架電画面が用意されている点で、オペレーターが迷うことなく操作に集中できる環境が整っています。使いやすさを重視した設計によって、オペレーターの教育や定着率にも良い影響を与えており、現場における即戦力の育成をサポートしています。

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  ２

  INNOVERA AutoCallは、日々の業務で蓄積されるさまざまなデータを活用し、コール業務の質と効率を大幅に向上させることができるシステムです。具体的には、日別・月別のコール数や在宅率、受注数といった基本的な数値に加え、エリアごとの受注効率や架電結果のステータスなど、細かな指標までを可視化・分析できる機能が備わっています。詳細なデータ分析によって、単なる結果の確認にとどまらず、現場の業務改善に直結するアクションが可能になります。たとえば、最も効率のよい時間帯や地域を把握して発信時間やトーク内容を最適化したり、成果が伸び悩んでいるスタッフに対して効果的な教育方法を再設計するなど、科学的なアプローチで業務全体を見直すことができます。

• ポイント
  ３

  INNOVERA AutoCallには、オペレーターの業務を支援するための機能として「ささやきモード」が搭載されています。この機能により、管理者は通話中の内容をリアルタイムでモニタリングしながら、オペレーターにだけ聞こえる形でアドバイスや指示を送ることが可能になります。オペレーターは顧客と会話を続けながら、管理者からのフォローを受けられるため、不安や戸惑いを感じることなく業務に集中できます。特にクレーム対応や予期しないトラブルが発生した際にも、即座に適切な対応を取ることができるようになり、顧客満足度の向上にもつながります。

• ポイント
  ４

  INNOVERA AutoCallには、最新のAI技術を駆使した高度なサポート機能が搭載されており、業務の効率化や従業員のケアに役立ちます。「Speech Posting」機能では、固定電話や外線・内線を通じて行われた通話の内容をAIが自動でテキスト化し、メールやチャットツールに転送することが可能です。これにより、通話内容をリアルタイムで共有できるだけでなく、移動中や会議中でも内容の確認がスムーズに行えるようになり、業務のスピードと正確性が向上します。さらに、「INNOVERA Emotion」では、AIが音声データを解析し、話し手の感情状態を5段階で評価します。Speech Posting機能により、ストレスの兆候が見られる従業員を早期に把握し、フォロー体制を整えることが可能になります。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。