GenesysCloudの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  Genesys Cloudは、あらゆるコミュニケーションチャネルをひとつのプラットフォームで統合管理できる先進的なCTIツールです。電話、Eメール、チャット、SNS、SMSなど、多様化する顧客接点に対応しながらも、それぞれのツールを個別に切り替える必要がなく、業務の一貫性と効率性を大きく向上させます。さらに、PBXやACDといった既存の音声インフラとも柔軟に連携できるため、従来のシステム資産を活かしながら段階的なクラウド移行が可能です。システムの管理は直感的で分かりやすく、運用における負担を軽減しつつ、迅速かつ確実な顧客対応を実現します。

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  ２

  Genesys Cloudは、電話やEメール、チャット、SNS、SMSなど多様なチャネルを一つのプラットフォームで一括管理できる統合ソリューションです。複数のツールを切り替える手間がなくなり、業務の生産性が大幅に向上します。コンタクトセンターの運用効率を高めたい企業にとって、非常に適したサービスと言えます。Genesys Cloudは毎週のように新機能をリリースする仕組みを持ち、顧客からのフィードバックや最新技術を迅速に反映しています。

• ポイント
  ３

  Genesys Cloudは電話やコールバック、Eメール、チャット、SNS、ブラウザ共有、FAX、SMSなど、多様なチャネルを一つのプラットフォームで一括管理できるクラウドベースのサービスです。常に機能が更新されるため、最新のトレンドや業務要件に柔軟に対応できます。直感的なユーザーインターフェースにより、新人オペレーターも短期間で操作を習得できるため、教育コストや手間の削減が可能です。また、コールフローの変更や新機能の導入も自社で内製化できる点も優れています。

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  ４

  Genesys Cloudは月単位のサブスクリプション方式を採用しており、繁忙期に応じて利用席数を柔軟に調整できます。この仕組みにより、不要なコストを削減しつつ、現場で新機能を試しながら適切な導入を進めることが可能です。さらに、新機能の試用オプションも用意されており、導入効果を確認しながら施策を段階的に展開できます。定期的なアップデートによりサービスは常に進化し、導入後も高品質な顧客体験の提供を継続します。

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