eSmileCallの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  eSmileCallは、パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社が提供する、コールセンター業務に特化したパッケージ型のシステムです。顧客管理や応対履歴の管理といった基本機能をはじめ、コールセンター運営に必要な機能を一通り揃えており、迅速な導入が可能となっています。eSmileCallの大きな特長は、単なるパッケージ製品としての提供にとどまらず、企業ごとの業務課題や運用体制に合わせた柔軟な対応が可能な点にあります。業務の本質を見極めた上で最適な構成を提案するため、汎用性の高さとカスタマイズ性の両立が図られています。また、オプション機能や連携ソリューションも豊富で、集配管理などの専用ソリューションを導入することで、折り返し電話の削減や応答率の改善など、具体的な成果を上げた実績もあります。

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  ２

  eSmileCallは、インバウンド業務に特化した実用的な機能が豊富に搭載されている点が大きな強みです。顧客からの着信時には、登録済みの顧客情報と過去の問い合わせ履歴が自動でポップアップ表示され、迅速かつ的確な対応を可能にします。画面設計も工夫されており、直感的な操作ができるインターフェースを採用。顧客情報の入力や更新、FAQの検索もスピーディーに行えるため、業務の無駄を削減し、対応の質を保ちながら効率化が図れます。さらに、オペレーターが対応中に得た情報をそのままFAQとして登録できる機能もあり、ナレッジの蓄積と共有が容易です。

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  ３

  eSmileCallは、現場の業務内容や運用スタイルに柔軟に対応できる高いカスタマイズ性を備えたコールセンターシステムです。画面レイアウトの変更は、専門的な知識がなくても、利用者自身の手で直感的に行うことが可能となっています。マウス操作によるドラッグ＆ドロップで入力項目や表示項目を自在に調整できるため、日々の業務にフィットした画面を簡単に構築できます。セルフカスタマイズ機能により、業務ごとの最適なUIを整えることでオペレーターの負担を軽減し、業務効率の向上を図れます。さらに、必要に応じて選べる多彩なオプション機能も用意されており、コールセンターの規模や業種に応じた柔軟なシステム構築が可能です。

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  ４

  eSmileCallは、クラウド型としての柔軟性を持ちつつ、PBXとの連携やオンプレミス環境との併用にも対応しているため、事業規模や既存のIT環境に応じて最適な導入形態を選択することができます。これにより、初期投資や業務継続性の観点から、クラウドとオンプレミスの利点を組み合わせたハイブリッドな運用も可能です。クラウドサービスを選択した場合は、機器の導入や設定の手間を省くことができ、最短3週間でスムーズに運用を開始できます。対応するクラウド基盤には「Windows Azure」や「Amazon Web Services」があり、これらの信頼性の高いプラットフォーム上で稼働するため、可用性と安定性が確保されます。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。