DREAM CALL NEXTの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  DREAM CALL NEXTは、株式会社ドリームソリューションが提供するクラウド型のCTIシステムです。クラウド型であるため、従来のコールセンター運営に必要だった専用機材は不要で、パソコン、ヘッドセット、ルータがあれば利用を開始できます。これにより、初期費用や設備コストを大幅に削減することが可能です。操作は「発信」「切断」「結果入力」の3ステップと非常にシンプルで、誰でも使いやすい設計になっています。機能面では、決まった時間に自動で発信するオートコール、誤発信を防ぐワンクリック発信、アポインター数に応じて複数の発信を行い、つながったコールだけをアポインターに振り分けるプレディクティブコール、通話中に相手に聞こえないように指示を出せるささやき機能など、業務効率を高める機能が豊富に用意されています。

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  ２

  DREAM CALL NEXTは、パソコン操作に不慣れな方や年配のオペレーターでも使いやすいよう、シンプルな設計がなされています。発信や切断は画面上でワンクリックするだけで行え、操作は「発信」「切断」「結果入力」の3ステップに集約されています。結果入力も、不在やアポイントなどのあらかじめ用意されたステータスにチェックを入れるだけで完了するため、専門知識がなくても簡単に対応できます。また、複数の架電方式が用意されており、業務内容やニーズに応じて柔軟に使い分けることが可能です。表示されたリストに対してワンクリックで発信できる「クリックコール」、あらかじめ設定した時間内に応答がなければ次の番号に自動で架電する「オートコール」、そしてアポインター数より多くの回線を使って同時に発信し、応答があった通話のみをアポインターに割り当てる「プレディクティブコール」など、それぞれの方式により架電効率を大幅に向上させることができます。

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  ３

  DREAM CALL NEXTには、コールセンターの運用や戦略立案に役立つ多彩な分析・管理機能が備わっています。オペレーターごとの活動状況を可視化する「オペレーター分析」では、個々のパフォーマンスを把握でき、教育や評価に活用できます。さらに、受注件数や見込み件数、受注率をリアルタイムで確認できる「一覧分析」、地域ごとの在宅率や受注率を数値で把握する「エリアマーケティング」など、現場の実績を詳細に分析する機能も用意されています。また、管理機能も充実しており、オペレーターの通話をリアルタイムで確認し、必要に応じて指導が行える「モニタリング・ウィスパリング機能」や、全通話を自動で録音し、最大6ヶ月間保存できる「全通話録音機能」も利用できます。

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  ４

  DREAM CALL NEXTには、電話対応業務の効率化や対応品質の向上を支えるさまざまなサポート機能が備わっています。例えば、通話中の対応を別のスタッフや管理者に引き継ぐことができる内線転送機能を活用することで、状況に応じた柔軟で的確な対応が可能になります。また、オペレーターの通話内容をリアルタイムで確認できるモニタリング機能も搭載されており、対応状況を把握しやすくなっています。加えて、通話中のオペレーターに対して、相手先に聞かれることなく助言を送れるささやき機能も利用できるため、スキルの異なるスタッフが混在する現場でも質の高い対応を維持することができます。

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