ビズリンククラウドCTIの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  ビズリンククラウドCTIは、コンタクトセンターに必要な回線、機器、CRMなどの要素を、既存の設備環境とスムーズに連携させながら導入できるクラウド型のCTIシステムです。導入時の初期コストを抑えつつも、利用企業の課題や業務フローに合わせた柔軟な機能提供が可能で、実用性とコストパフォーマンスを両立しています。NTTグループの専門スタッフが導入から運用までをしっかりサポートしてくれるため、システムの知識が少ない場合でも安心して導入できます。顧客からの電話はビズリンククラウドCTIで一旦受け、その後、オペレーターの個別番号へと転送されて通話が開始されます。オペレーターのPCはインターネットを介してCTIに接続されており、在宅勤務などのリモート環境でも利用しやすい設計です。

• ポイント
  ２

  ビズリンククラウドCTIは、さまざまなアプリケーションと連携することで、音声認識や感情分析といった高度な機能を活用できる柔軟なCTIシステムです。顧客のニーズや業務課題に応じて、必要な機能を選び、組み合わせて導入できるため、それぞれの現場に最適なコンタクトセンター環境を構築することが可能です。ビズリンククラウドCTI単体ではカバーしきれない専門的な機能については、各分野に特化したアプリケーションサービスと連携することで補完され、理想的な業務フローを実現します。

• ポイント
  ３

  ビズリンククラウドCTIは、企業の規模を問わず、柔軟に対応できる点が大きな強みです。小規模なコールセンターの立ち上げから、数百席規模の大規模コンタクトセンターまで、ニーズに応じたシステム構築が可能となっています。導入にあたっては、既存設備を活かした段階的な移行も行えるため、大規模なシステム変更に伴う業務への影響を最小限に抑えることができます。これにより、コストや工数の面でも導入しやすい環境が整えられます。さらに、CRMやSMSをはじめとする外部システムとの連携にも対応しており、顧客情報の一元管理や、メール・SMSといった多様なチャネルを通じた顧客対応も実現可能です。

• ポイント
  ４

  ビズリンククラウドCTIは、シンプルで分かりやすいインターフェースが採用されているため、専門的な知識がない人でも直感的に操作できる点が特徴です。新しくシステムを導入する企業や、ITに不慣れなスタッフが多い現場でも、スムーズに運用を開始できます。また、コールセンターに必要とされるACDやIVRといった機能があらかじめ備わっているため、オペレーションの効率化が図れます。これにより、着信の振り分けや対応プロセスを自動化し、顧客を待たせることなく適切な担当者に素早く繋げることが可能です。

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