Avaya OneCloud CCaaSの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  Avaya OneCloud CCaaSは、高い拡張性と柔軟性を備えたクラウド型のCTIシステムで、コールセンターやコンタクトセンターの運営に適しています。音声、ビデオ、チャット、メッセージといった多様なコミュニケーション手段を一つのシステムに統合することで、業務のスムーズな進行を支援します。電話応対の効率化にとどまらず、顧客満足度の向上や従業員のスキル強化にも貢献できる仕組みが整っており、業務の質と効率の両立を目指すことが可能です。また、Avayaはクラウド型の「Avaya OneCloud」や柔軟なカスタマイズができる「AvayaSpaces」、利用量に応じて導入できる「Avaya OneCloud Subscription」など、多彩な製品ラインを用意しており、ニーズに応じた選択がしやすい点も特徴となっています。

• ポイント
  ２

  Avaya OneCloud CCaaSは、顧客だけでなく従業員にとっても質の高い体験を提供することを重視して設計されています。情報の入力や共有、閲覧をスムーズに行える環境が整っており、ブラウザベースの従業員デスクトップによって直感的で手軽な操作が可能です。さらに、セルフサービス機能により問い合わせ対応の簡素化が図られ、業務の効率化に貢献します。加えて、業務の状況を把握するための分析・レポート機能や、従業員の状況を管理するためのアプリケーションも備わっており、CTIシステムに必要とされる多様な機能を幅広くカバーしています。

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  ３

  現代の顧客はスAvaya OneCloud CCaaSは音声通話だけでなくメールやチャットなど多様な通信手段に対応しており、顧客が選んだ方法でのスムーズな対応が可能です。加えて、顧客の感情や意図をリアルタイムで把握し、求めているサービスを先回りして提供することで、高い満足度を実現できます。既存のCRMツールと統合することで、これまでの履歴や情報を活かしながら、より適切な対応を行うことも可能です。顧客一人ひとりに寄り添った対応を行うことで、信頼感を高め、サービス全体の品質向上につなげることができます。

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  ４

  Avaya OneCloud CCaaSには、効率的な顧客対応を実現するための多彩なコンタクトセンター機能が用意されています。ACD機能では、着信を状況に応じて適切なオペレーターに割り振ることが可能です。ベクター機能を使えば、時間帯や営業日に応じたアナウンスを自動で流すことができ、利用者にとってわかりやすい案内を行えます。さらに、簡易IVR機能により、ダイヤル操作によって問い合わせ内容に応じた振り分けが行えるようになります。待ち時間を考慮してルーティング先を決定するEWT機能や、複数のACMを一体的に運用して効率を高めるBSR機能など、顧客満足度を維持しながら円滑な対応を行うための機能が豊富に搭載されています。

• ポイント
  ５

  業務においてシームレスなワークスペースが確保されていない場合、従業員は複数のアプリを行き来しながら情報を探さなければならず、業務の効率が落ちるだけでなく、顧客を待たせる時間も長くなりがちです。こうした状況は顧客満足度の低下にも直結します。Avaya OneCloud CCaaSでは、ブラウザベースの従業員デスクトップを提供しており、必要な情報を一つの画面上で迅速に確認できる環境を整えています。これにより、オフィスや支店、自宅といった場所に関係なく、同じ操作性と情報アクセスを保ちながら業務を進めることが可能となり、スムーズな対応が実現します。

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