AmeyoJ(アメヨジョイ)の評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

• ポイント
  １

  AmeyoJは、アウトバウンドとインバウンドの両方に対応したコールセンター向けCTIシステムで、株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供しています。基本機能に加えて、利用者の業務内容や要望に応じて機能を柔軟にカスタマイズできる点が特徴です。小規模なコールセンターから、最大1,500席規模の大規模センターまで幅広く対応可能で、成長に合わせた拡張性にも優れています。通話料金の面では、コストパフォーマンスの高さが大きな強みです。通話は「秒課金」によって料金が算出されるため、平均で30%、最大で57%ものコスト削減が見込まれます。特に短時間の通話が多い業種では、コストメリットが非常に大きくなります。

• ポイント
  ２

  AmeyoJは、コールセンター運用に必要な基本機能を標準で備えており、利用する企業の業務内容や要望に応じて柔軟にカスタマイズができるシステムです。あらかじめ用意された機能に加えて、個別の運用ニーズに沿った構成を実現できるため、業種や業態に関わらず幅広い企業に対応できます。特に、顧客ごとの環境を分けた構築が可能である点が、多くの導入企業から高く評価されています。例えば、同じ企業内でも複数の業務や拠点がある場合に、それぞれで異なる運用環境を用意することができ、安全性と柔軟性の両立を実現します。利用にあたっては、インターネット回線とパソコン、USB接続のヘッドセットがあれば十分で、専用のビジネスフォンやPBX機器は必要ありません。そのため、初期投資を抑えた導入が可能であり、特にコスト意識の高い企業にとっては導入しやすいシステムといえます。

• ポイント
  ３

  AmeyoJは、アウトバウンド・インバウンド両方の業務に対応する柔軟なCTIシステムで、通話料に関しても選択肢が用意されており、運用スタイルに応じたコスト管理が可能です。発信時には、IPSP回線の03番号または050番号を利用することで定額プランを適用でき、かけ放題の環境を整えることができます。これにより、通話時間を気にせずに顧客とのやりとりが可能となり、特に発信量の多い業務では大きなコストメリットが得られます。さらに、定額制のため、月々の費用が予測しやすく、予算の見通しも立てやすくなります。一方で、受信時には秒課金制が適用され、使った分だけの支払いとなるため、受信頻度が比較的少ない運用にも無駄がありません。発信業務においては、登録済みの顧客リストに対して効率よくアプローチできるプレビューダイヤル機能やプレディクティブダイヤル機能が利用可能です。

• ポイント
  ４

  AmeyoJは、コールセンター全体の活動状況を可視化するモニタリング機能を備えており、運用の最適化や改善に役立つ情報をリアルタイムで把握できます。たとえば、発信業務においては、発信結果をグラフで表示することで、成功・失敗・不在などの状況を一目で確認できるようになります。また、通話の結果を円グラフなどで視覚的に把握することで、成果の傾向や課題が明確に把握できます。さらに、着信業務に関しては、コールセンターごとの着信数や待ち呼数を確認できるため、混雑状況や応対漏れのリスクを事前に把握し、必要に応じてオペレーターの配置を調整することが可能です。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。