Amazon Connectの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  Amazon Connectは、AWSが提供するクラウド型のコンタクトセンタープラットフォームです。コンタクトセンターに必要なIVRやCTIなどの基本機能を備えており、機器や専用回線が不要な点が大きな特長です。クラウドでの提供により、導入までの時間を短縮できるだけでなく、初期コストも抑えられるため、柔軟でスピーディな構築が可能となっています。さらに、他社の業務システムやアプリケーションとも連携できる拡張性を持ち、多様なニーズに対応できる点も魅力です。

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  ２

  Amazon Connectは、PBXや電話回線までもクラウド上で提供している点が特徴のクラウド型コンタクトセンターシステムです。物理的な機器の設置が不要なため、導入の手間やコストを抑えつつ、短期間での構築が可能となっています。コンタクトセンターに必要な機能が一通り揃っており、IVRによる自動音声応答や、ACDによる着信の自動振り分けが可能です。さらに、通話内容の録音・分析、ソフトフォンを利用した通話とデータ管理、CTIによる顧客対応の効率化といった機能も搭載されています。また、他社システムとの連携やカスタマイズにも柔軟に対応できる拡張性の高さがあるため、業務の規模や内容に応じて最適なコンタクトセンター環境を構築できます。こうした特長により、顧客満足度の高い対応を実現することができます。

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  ３

  Amazon Connectは、音声通話とチャットによる顧客対応をクラウド上で一元管理できるコンタクトセンターサービスです。顧客は状況に応じて最適な問い合わせ手段を選択でき、オペレーター間で問い合わせ履歴が共有されるため、対応の質が向上し「言った言わない」といったトラブルを防止します。これにより、顧客満足度の向上と効率的なオペレーションの実現が可能となります。

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  ４

  Amazon Connectは専用のコンタクトフロービルダーを搭載しており、プログラミングの専門知識がなくても直感的にコンタクトフローの設計や変更が可能です。これにより、コンタクトセンターの運用管理者自身が柔軟に応対ルールや顧客の振り分け設定を調整できるため、迅速な対応が求められるビジネス環境においてもスムーズに運用改善を行えます。従来はシステム担当者に設計変更を依頼し、その作業完了を待つ必要がありましたが、Amazon Connectなら即時に変更を反映できるため、業務の効率化と顧客満足度の向上に直結します。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。