αCTI らくらく応答の評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  αCTI らくらく応答は、NTTビジネスソリューションズ株式会社が提供する、多業種に対応したCTIシステムです。NTTのナンバー・ディスプレイサービスを活用し、着信と同時に相手の電話番号や氏名をパソコン画面上に表示できるため、電話を受ける担当者が迅速かつ的確に対応できます。また、顧客情報の登録・管理機能も標準で備えており、最大10万件の情報を保持することが可能です。管理者向けには応対履歴を受付日ごとに検索できる機能も用意されているため、過去のやりとりをすぐに確認できます。

• ポイント
  ２

  αCTI らくらく応答には、顧客情報を一元管理できる電話帳画面が搭載されています。電話帳画面では、氏名や電話番号、住所といった基本情報の登録に加え、現場の業務内容や目的に応じて表示項目を自由にカスタマイズすることが可能です。たとえば、特定の情報を色分けして強調表示することもでき、重要なポイントを見落とすことなく対応できます。こうした柔軟な設定により、業務の効率化やスムーズな顧客対応に貢献する設計となっています。

• ポイント
  ３

  αCTI らくらく応答には、多くのユーザー情報を扱う現場でもスムーズに目的の情報へアクセスできる「らくらく検索」機能が搭載されています。この機能では、ページ検索だけでなくレコード番号による検索も行えるため、状況に応じた検索方法の使い分けが可能です。検索結果は条件に一致したリストで表示され、そこから特定の履歴へ直接遷移することもできるため、無駄な操作を省き、迅速な情報取得と応対を実現できます。

• ポイント
  ４

  αCTI らくらく応答は、管理者の視点を重視した設計がされており、コールセンターの運営に必要な機能が充実しています。応対履歴を受付日で検索できる機能により、日々の対応状況を簡単に把握でき、的確な管理が可能になります。オペレーターの人数が多い事業所や、問い合わせ内容が幅広いサポートセンターでも、スムーズに運用できる環境が整っています。これにより、現場の負担を軽減しながら、顧客対応の質と業務全体の効率化を同時に実現できます。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。