VoipeR(ボイパー)の評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  VoipeRとは、株式会社アライブネットが運営しているSMSサービスです。インバウンドとアウトバウンドの両方に対応しており、柔軟なコールセンター運営を実現します。同社が提供する電話回線サービス「AliveLine」と組み合わせることで、業務効率を維持しながら通信コストの削減が期待できます。リアルタイムモニタリング機能を搭載しており、オペレーターの通話状況や待ち呼の状況をその場で把握し、対応漏れの防止や応対品質の向上を実現します。また、レポーティング機能により通話数、通話時間、応対内容などの詳細なデータを確認できます。これにより業務の分析や改善がスムーズに行えます。

• ポイント
  ２

  VoipeRでは、稼働レポート機能を活用することで、各オペレーターの通話時間、待機時間、作業時間、休憩時間といった稼働状況を詳細に把握できます。これによって、業務の偏りや無駄を可視化し、個々の課題を明確にすることが可能になります。抽出された課題をもとに、適切な指導や育成にも活用できます。インバウンド対応では、ACD（着信呼自動分配装置）により、顧客からの電話を最適なオペレーターに自動で振り分けることができるなど、機能性に優れています。さらに、IVR（電話自動音声応答システム）を組み合わせることで、顧客自身が必要な情報にスムーズにアクセスできる仕組みも提供されます。アウトバウンド対応では、オートコール機能によって一斉自動発信が可能です。顧客が不在だった場合でも、コールバック機能によって再接続の手配が簡単に行えます。

• ポイント
  ３

  VoipeRでは、すべての通話内容を録音することが可能です。録音データを活用することで、なぜ商談に至らなかったのかといったNG理由を分析でき、トークスクリプトや対応マニュアルの見直しに役立てることができます。また、成果レポートと録音データを組み合わせて活用することで、各オペレーターの対応品質を評価し、課題を抽出して適切な教育を実施することが可能です。さらに、リアルタイムモニタリング機能を使えば、通話中の様子をリアルタイムで確認でき、必要に応じてウィスパー機能でオペレーターに直接アドバイスを送ることもできます。

• ポイント
  ４

  Voiperでは、通話料金が非常にリーズナブルに設定されています。インバウンドもアウトバウンドも、固定電話・携帯電話問わず、市内通話・市外通話すべてにおいて、専用通話回線「AliveLine」の大口特別割引価格が適用されます。「AliveLine」は、クラウド型CTIサービスの中でも特に低価格な通話料を実現しており、県外への通話は最大95％、携帯電話への通話は最大50％割引されます。これにより、通話にかかるコストを大幅に削減しながら、安定した通話環境を維持することが可能です。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。