InterPlay Elastic Framework

InterPlay Elastic Frameworkは、導入後の運用フェーズにおいても高い柔軟性を備えている点が特長です。初期導入時にはアルプス システム インテグレーション株式会社が画面設計や基本設定を行うため、リモート接客ツールの導入が初めての企業でも安心してスタートすることができます。その後は、導入企業自身が管理画面を通じて画面デザインやコンテンツを自由にカスタマイズすることが可能となります。専門的な開発作業を行わなくても、自社のブランドや接客スタイルに合わせた画面構成へと調整できるため、運用しながら改善を重ねていくことができます。さらに、管理画面上で複数のレイアウトパターンを作成できる点も大きな魅力です。時間帯や曜日、シーズンなどに応じて表示内容を自動的に切り替える設定ができるため、例えば混雑する時間帯は案内重視の画面に、閑散時間帯はキャンペーン訴求を強めた画面にするといった使い分けも実現できます。

InterPlay Elastic Frameworkは、実写映像による対面に近い接客が行える点に加え、既存アバターや企業独自のオリジナルアバターを活用した接客、さらには通話音声を流しながらチャットで対応するなど、利用シーンに応じた柔軟な運用が可能なリモート接客ツールです。来店客の属性や設置場所の特性に合わせて接客スタイルを切り替えられるため、接客品質を維持しながら効率的な対応を実現できます。また、夜間や早朝などオペレーターが不在となる時間帯には、無人運用へとスムーズに切り替えられる点も大きな特長となっています。タッチパネル型のサイネージとして案内表示を行ったり、アバターによる自動応対を活用したりすることで、スタッフがいない時間帯でも来訪者への情報提供を継続できます。

InterPlay Elastic Frameworkのアバター機能は、あらかじめ用意されているアバターをライセンス契約することで利用でき、リモート接客において視覚的な親しみやすさを演出できます。人物タイプのアバターについては、企業や店舗に合わせた指定の制服を着用させることも可能で、実店舗のスタッフと同様の統一感を持たせた接客表現が実現します。さらに、既存のアバターだけでなく、希望する写真データをもとにオリジナルアバターを制作できる点も大きな特徴です。自社独自のイメージキャラクターやブランドの世界観を反映したアバターを活用することで、他社との差別化を図りながら印象に残る接客体験を提供できます。