pickuponの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

• ポイント
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  pickupon株式会社は、通話内容をテキスト化して業務効率を向上させることができるサービスを提供しています。通話の記録を残すだけでなく、内容をテキスト化して可視化することで、情報の共有や管理が格段にしやすくなります。CRMへの入力漏れや、情報が一部の担当者だけに偏ってしまう「属人化」、内容が曖昧になる「ブラックボックス化」など、電話対応にありがちな課題を解消し、業務の効率化にもつながります。また、テキスト化されたデータを元に分析を行ったり、他のスタッフと簡単に共有することができるため、社内全体で顧客情報を活用しやすくなります。pickuponは、Mazrica、Salesforce、HubspotなどのSFA・CRMや、Slackなどのチャットツールと連携が可能です。これにより、電話や商談、ミーティングを行っただけで、やり取りの内容や録音データ、そしてその文字起こしが自動的に記録されます。

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  ２

  pickuponでは、自社独自の指標や期間など、細かな条件を指定することで、膨大な通話データの中から顧客の重要な発言を抽出し、AIがその内容を定性的に分析・分類・整理してくれます。この機能によって、顧客が抱える本質的な課題やニーズ、関心の傾向といった「ユーザーインサイト」を明らかにすることが可能になります。 抽出されたインサイトをもとに、商品・サービスの改善やマーケティング施策の立案、営業トークの最適化など、さまざまな施策に活用できるのが大きな魅力です。顧客の“声”を単なる記録で終わらせず、ビジネスに活かせる“資産”へと変えるサポートをしてくれるのが、pickuponの強みです。

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  ３

  pickuponでは、過去の通話や商談の発話データをもとに、AIが自動で通話内容のサマリーや顧客プロファイルを作成します。これにより、顧客との会話履歴を簡単に確認でき、情報の抜け漏れを防ぎながら、相手に合わせた質の高い対応が可能になります。 たとえば、前回のやり取りの要点や顧客の関心・課題などをすぐに把握できるため、初回の対応でもまるで「ずっと担当していたかのような」スムーズなやり取りが実現します。さらに、サマリーやプロファイルの内容は、自社の業務フローや重点ポイントに応じてカスタマイズが可能。 営業・カスタマーサポート・カスタマーサクセスなど、部署ごとの使い方に合わせて最適な情報設計ができます。

• ポイント
  ４

  pickuponでは、電話をかけたり商談議事録機能を使用しない「閲覧専用アカウント」を無料で提供しています。これによって、営業やカスタマーサポートが収集した顧客との通話・商談内容を、他部署のメンバーやマネージャーが手軽に確認・共有できるようになります。発話の内容から抽出されたニーズや課題をチーム全体ですばやく把握し、マーケティングや商品開発、カスタマーサクセスなどの戦略に活かすことが可能です。

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