Omnia LINKとは
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ポイント
１Omnia LINK（オムニアリンク）は、通話を即時テキスト化できるクラウドPBXシステムで、コールセンター向けに最適化されています。基本料金は10万円からです。
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ポイント
２このシステムは、リアルタイムの音声認識機能を搭載しており、オペレータと顧客の対話内容を即座にテキスト化します。そのため、メモを取る必要がなく、画面で内容を簡単に確認できます。また、AIを活用したFAQツールが、対話に基づいて回答候補を自動表示し、経験の浅いオペレータでも迅速かつ正確に顧客対応が可能になります。
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ポイント
３スーパーバイザー（SV）は、対話内容をリアルタイムで把握でき、的確なサポートが行えます。管理機能としてシートマップや、複数オペレータの対話を同時に監視できる「テキストモニタリング」、ネガティブ・ポジティブワードを検知する「キーワードアラート機能」などが用意されています。
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ポイント
４在宅コールセンターの運営もサポートし、オペレータの状況を可視化します。シートマップで稼働状況を一目で確認でき、リアルタイムのテキスト化やキーワードアラート機能で問題を抱えるオペレータを見つけ、即座にサポートを提供できます。オペレータは、必要に応じて簡単にSVに支援要請が可能で、在宅環境でも従来の管理体制を維持できます。
Omnia LINKの評判・口コミは？
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以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。
Omnia LINKの良い評判･好意的なレビュー
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Omnia LINKへの改善希望などのレビュー
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Omnia LINKを導入した結果、どうなった？
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Omnia LINKの料金や導入費用は？
- 導入費用や初期費用
- 初期費用：300,000円～
- 月額費用や固定の料金
- 基本料金：100,000円～
Omnia LINK使用料：9,000円/席 - その他に発生する費用
- 要問い合わせ
Omnia LINKの導入事例は?
どんな会社？
- 主に第二新卒や既卒者を対象にした人材紹介事業を展開
- 従業員数：164名
導入成果やどんな課題解決になったか？
- 特に効果を実感しているのは、導入当初に期待していた音質の向上によるストレスの軽減です。求職者との通話では、数回の聞き直しは許容されますが、頻繁に発生すると会社の信頼にも影響します。音質が改善されたことで、そのような心配が解消され、アドバイザーは求職者へのサポートにより集中できるようになりました。
- 将来的には、「Omnia LINK」のリアルタイムテキスト化機能を活用し、さらなる品質向上を目指しています。
どんな会社？
- 地域に密着した情報を提供する有線テレビ放送事業と、地元の情報インフラを支える電気通信業の2つの事業を通じて、地域社会への貢献を目指しています
- 従業員数：106名
導入成果やどんな課題解決になったか？
- 待っているお客様の人数が可視化されたことで、どのくらいで待ち時間が解消されるかがわかり、私を含むオペレーターが頑張ろうと奮起するきっかけになり、現場にとっても大いに助かっています。
- お客様との通話内容が自動でテキスト化されるため、メモを取ることに追われず、お客様対応に集中できます。
- 以前は管理者である私だけが通話の録音データを確認できましたが、今は各オペレーターが必要なタイミングで自由に録音データを聴き返せるようになり、応対内容の抜け漏れを防ぎ、安心して対応できるようになったと思います。
どんな会社？
- 全国に展開するフランチャイズ店舗や直営店舗、法人営業拠点、Webサイト、さらにはコールセンターを通じて、多様なお客様のローン契約をサポートしています
- 従業員数484名（2024年3月末現在）
導入成果やどんな課題解決になったか？
- シートマップ上でオペレーターの稼働状況が一目で確認でき、会話内容もテキスト化されているため、状況をリアルタイムで把握することができます。これまで会話の聞き直しや文字起こしに多くの時間と労力がかかっていましたが、今では簡単に確認でき、現場のスタッフにとって非常に助かっています。
- SV（スーパーバイザー）がリアルタイムで状況を把握できるようになったことで、お客様をお待たせすることが減り、対応件数も増加しています。これにより、業務の効率化や顧客満足度の向上にも貢献しています。
- 会話内容の確認や対応記録の作成時にテキスト化されたデータを活用できるようになり、以前より業務効率が向上し、記録の精度も高まっています。