ネオ･クラウドPBXの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  ネオ･クラウドPBXとは、株式会社コスト削減グループが提供しているクラウドPBXサービスです。従来のビジネスフォンとしての基本機能に加えて、クラウドならではの利便性を活かした顧客情報管理機能を備えています。顧客の電話番号などの情報をあらかじめ登録しておくことで、着信時に該当する顧客の情報を自動的にポップアップ表示させることができます。これにより、電話応対のスピードと正確性が向上し、顧客満足度の向上にもつながります。さらに、インターネット環境さえあればどこからでもシステムにアクセスできるため、パソコンからマウス操作で簡単に発信することができ、アナウンスの変更や各種設定も直感的に操作可能です。オフィスに限らずリモートワークや多拠点での利用にも柔軟に対応できる、非常に使い勝手の良いサービスとなっています。

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  ネオ・クラウドPBXでは、あらかじめ登録しておいた会社名などの基本情報が着信時に自動表示されるため、相手先をすぐに把握してスムーズに対応することができます。さらに、通話内容に応じて情報をその場で追加・更新することもでき、常に最新の顧客情報を管理することが可能です。また、次回の電話連絡が必要な場合には、日時を設定しておくことで、設定したタイミングにアイコン通知が表示される仕組みになっており、連絡漏れや忘れを防ぐのにも役立ちます。導入にあたっては、必要なシステムがすべてクラウド上に用意されているため、インターネット環境さえあれば、追加の配線工事は不要です。申し込みから最短5営業日で利用を開始できるスピード感も魅力のひとつです。迅速かつ柔軟に導入したい企業にとって、非常に導入しやすいサービスとなっています。

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  ネオ・クラウドPBXでは、顧客との通話内容や対応の履歴をシステム上に記録・表示できる機能が搭載されています。これにより、過去のやり取りをすぐに確認することができ、担当者以外のスタッフが応対する場合でも、スムーズに状況を把握して適切な対応を行うことが可能です。また、対応内容をカテゴリ別に集計することもできるため、どのような問い合わせや対応が多いのかを把握しやすくなり、業務の見直しや改善に活用することができます。対応履歴の共有と分析によって、組織全体の業務効率を向上させます。さらに、営業時間外のアナウンス設定や、各電話機ごとの着信ルールの設定なども、パソコンから簡単に行えるため、従来のPBXのように専門業者へ依頼する必要がなく、コスト削減にもつながります。

• ポイント
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  ネオ・クラウドPBXでは、過去に対応した顧客とのやり取りが時系列で表示されるため、過去のやり取りをすぐに確認することができます。加えて、通話内容を録音・再生できる機能も備えており、「聞き漏らしがないか」「言った・言わないの確認をしたい」といった場面でのチェックにも役立ちます。顧客情報は、電話番号や担当者名はもちろん、通話履歴やメモなどの関連情報も一元管理できるので、チーム全体での情報共有がスムーズに行えます。担当者が不在でも他のスタッフが正確に対応することができ、顧客対応の質を維持することが可能になります。こうした履歴管理と録音再生の機能は、コールセンターや営業部門など、電話対応が多い部署にとって特に有用です。

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