medibot

Medibotは、予約から問診、オンライン診療、支払い処理までをLINE上で一貫して行える仕組みを備えているため、患者は新たに専用アプリをインストールする手間がありません。普段使い慣れたLINEを利用できる点が、受診までの心理的なハードルを下げる要素になっています。予約機能については、LINEだけでなくWebブラウザからも利用でき、診療内容やサービスごとに異なる予約フォームを表示させることが可能です。問診機能も同様に、専用の入力フォームを用いて情報を受け付けられ、メニューに応じて内容を切り替えられるため、必要な情報を効率よく収集できます。さらに、オンライン診療はスマートフォンのブラウザ上で実施できる仕様となっており、Zoomなどの外部通話アプリを別途ダウンロードする必要がない点も利便性の高さにつながっています。

Medibotには、マーケティング施策を支援する機能として、シナリオ配信機能が標準で備わっています。この機能を活用することで、患者とのコミュニケーションを自動化し、状況に応じた情報提供が行いやすくなります。LINEへの登録状況や予約の有無、問診の完了、決済の実施など、さまざまな条件を組み合わせて配信ルールを設定できるため、患者の行動に合わせたメッセージを自動で届けられます。その結果、一人ひとりのニーズに寄り添った案内が可能となり、新規予約の獲得だけでなく、途中離脱の防止や再診につなげる施策も効率よく進められます。Medibotは、診療をオンラインで行うためのツールにとどまらず、患者満足度の向上を図りながら、結果として売上の最大化を目指せる仕組みを備えたサービスであると言えます。

Medibotは、CRMとしても機能しており、患者情報を一元管理し、それに基づいた適切なコミュニケーションが可能です。これにより、患者の状態や履歴に応じた対応を効率的に行える環境が整っています。問診で得られた情報や過去の予約履歴をもとに、患者を自動的あるいは手動で分類できるため、それぞれの属性やニーズに合わせたメッセージを送信し、きめ細かいフォローを行えます。また、個別チャット機能を活用すれば、一人ひとりに対して丁寧な対応が可能となり、信頼関係の構築にも役立ちます。さらに、頻繁に使用する文章を定型文として登録できる仕組みがあり、入力作業の手間を軽減しながら、迅速かつスムーズに対応できる点も大きな特徴です。