楽楽自動応対

メール業務でよく生じるトラブルの一つに、対応が特定の担当者に依存してしまい、他のメンバーがやりとりの内容を把握できない属人化があります。楽楽自動応対では、お客様との応対履歴を含むすべての情報をチームで共有できるため、誰が確認してもやりとりの状況を正確に把握できます。加えて、メールにコメントを付けて優先度を設定する機能により、送信忘れや応対漏れを事前に防ぐことが可能で、スムーズかつ抜け漏れのない対応体制を整えられます。

楽楽自動応対では、問い合わせ内容や状況に応じて自動でフォルダに振り分ける機能があり、メール管理が効率化されるとともに、応対状況を一目で確認できるようになります。さらに、別の担当者が既に対応中のメールに返信しようとした場合に警告を表示させる設定も可能で、同じメールに複数人が重複して返信してしまう事態を未然に防ぐことができます。これにより、チーム全体での対応が整理され、スムーズで正確なメール運用が実現します。

楽楽自動応対には、AIによる返信文の自動生成機能が標準で搭載されており、メール作成にかかる時間を大幅に削減できます。AIは過去のやり取りを学習し、自動的に返信案を作成するため、従来必要だったメール履歴やマニュアルの検索、返信文の作成といった手間を省けます。その結果、返信の遅れを防ぎ、スピーディーな対応が可能となります。また、これまでベテラン担当者の経験や知識に依存していた回答もAIが提示できるため、応対品質が個々のスキル差に左右されなくなる点も大きな魅力です。加えて、AIは24時間365日メールを監視し、ネガティブな感情を含む内容を即座に検知すると、自動でラベルを付け、管理者へアラート通知を行う仕組みも備えています。これにより、トラブルやクレームに迅速に対応でき、リスク管理も強化されます。