エッジコネクション

インサイドセールスの代行サービスの中には、2コール制や3コール制といった回数制限を設けているケースが多く見られ、架電した際に担当者が会議中や外出中でつながらなかった場合でも、そのまま納品扱いとなってしまうことがあります。そのため、十分に接点を持てないまま成果として計上され、実際の営業活動に結びつきにくいという課題が生じることも少なくありません。一方で、エッジコネクションでは「80%結果判明保証」という独自の仕組みを採用しています。例えば100件のリストで業務を開始した場合、そのうち80件について何らかの回答が得られるまで継続してコールを行うため、単なる架電数ではなく、実際に接触できたリード数を重視した運用が可能です。

エッジコネクションでは、インサイドセールスに従事するコールスタッフをすべて正社員として採用しており、体制面から品質の高いサービス提供を重視しています。そのため、一般的なコールセンターと比べて、より踏み込んだ内容の研修を実施することが可能となっており、すべてのコールスタッフがトークスクリプトの作成や改善に主体的に関われるよう育成されています。実際の架電業務において反応が芳しくない場合でも、現場のスタッフ自身が課題を把握し、改善案を考えながら柔軟に対応できる点が特徴です。営業台本の修正についても、回数の制限なく無料で対応してもらえるため、状況に応じた細かな調整を継続的に行うことができます。

エッジコネクションにおけるリスト作成は、専任の専門チームがすべて手作業で行っており、その作成費用がコール料金の中に含まれているため、別途追加料金が発生しない点が特徴です。RPAなどを用いた自動生成ではなく、人の目と判断によって一件ずつ丁寧に作成されるため、精度の高いリストを提供できる体制が整っています。ターゲットとなる条件に応じて、どのような方法でリストを抽出するかの段階から検討を行い、その後も手作業で不要なデータが含まれていないかを細かく確認しています。検索条件上は一致していても、実際にはややターゲットから外れている企業などを人の判断で除外できる点は、大きな強みと言えるでしょう。さらに、企業側の要望に応じて内容を調整したリストをもとに営業活動を進められるため、無駄なアプローチを減らし、結果として営業成果の向上につながりやすい仕組みとなっています。