VirtualAgentPlusの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  VirtualAgentPlusは、ナレッジ管理・FAQシステム・チャットボットの3機能を統合した、アルティウスリンク アップス株式会社が提供するナレッジプラットフォームです。従来型のFAQ運用では、同じQ&Aでもチャネルごとに個別登録やシナリオ設計が必要で、情報の更新や品質維持に課題がありましたが、VirtualAgentPlusはその課題を根本から解消します。一つの質問に対して、用途ごとに異なる複数の回答を登録・管理できるため、FAQ用とチャットボット用の回答を同時に保持し、必要に応じて自動的に最適な形で出力できます。これにより、ナレッジの構築・運用・メンテナンスにかかる手間が大幅に軽減され、全チャネルで均一かつ高品質な情報提供を実現します。

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  ２

  VirtualAgentPlusは、カスタマーサポートにおけるナレッジ管理を効率的かつ効果的に行えるよう設計された統合プラットフォームです。FAQとチャットボットの回答を一元的に管理できるため、チャネルごとのナレッジ更新作業が不要となり、運用負荷の軽減と情報の一貫性を両立できます。VirtualAgentPlusの大きな特長は、ユーザーインターフェースの使いやすさと直感的な操作性です。管理者は、視認性に優れた画面から簡単にナレッジの登録や更新ができ、常に最新かつ正確な情報を利用者に提供できます。また、1つの質問に対して複数の回答を登録できる柔軟性により、利用シーンに応じた適切な回答を提示することが可能です。

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  ３

  VirtualAgentPlusは、FAQページの構築を誰でも簡単に行える設計がなされており、チャットボットとのシームレスな連携によって、ユーザーが自然な流れで最適な情報にたどり着けるよう支援します。エンドユーザーが疑問を感じた瞬間に適切な情報を提示できるよう、ページの内容や利用状況に応じて案内を自動表示する機能を備えているのが特徴です。カテゴリやタグによる情報の整理に加え、キーワード入力と同時に候補が絞られていくインクリメンタルサーチを搭載しており、必要な情報をスムーズに見つけ出せます。また、ユーザーが閲覧しているWebページの内容をもとに関連性の高い案内メッセージやFAQを表示することで、サポートが必要なタイミングでの離脱を防ぎ、ユーザー体験を損なうことなく自己解決を促進します。

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  VirtualAgentPlusは、コンタクトセンターに日々蓄積される問い合わせ内容を効率的にナレッジ化し、社内外への幅広い活用を実現するプラットフォームです。センター内部でのオペレーター支援から、エンドユーザー向けの外部公開まで、1つのツールで対応できるため、ナレッジの一元管理と活用推進が可能です。対話形式の検索UIとAIチャットを組み合わせることで、ユーザーが直感的に情報を探せる環境を提供し、自己解決を促進。辞書機能によって表記揺れや言い回しの違いにも対応でき、より正確にユーザーの意図を汲み取って適切な回答に導きます。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。