Web/SNSモニタリングの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  シエンプレが提供するWeb/SNSモニタリングは、インターネット上に投稿されるネガティブな情報をできるだけ早い段階で発見し、適切に対処することで、炎上リスクを抑えながら企業やブランドのイメージを守ることを目的としたサービスです。風評被害が深刻化する前に兆候を捉える体制を整えており、消費者庁や警察庁といった公的機関との連携実績も含め、これまでに6,000社を超える企業との取引を重ねてきた点が信頼性の高さを示しています。監視対象はSNS、検索結果、掲示板など多岐にわたり、24時間365日体制でシステムによる自動監視が行われています。さらに、専門知識を持つコンサルタントが投稿内容を精査し、単なる検知にとどまらず、状況に応じた初動対応の方針についても提案を行う仕組みです。

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  シエンプレのWeb/SNSモニタリングは、ネット上のネガティブな投稿を24時間365日体制で監視し、炎上の兆候をいち早く捉える仕組みを持っています。システムによる自動アラートに加え、専門のコンサルタントが投稿内容を丁寧に精査し、リスクの程度に応じた対応方針を迅速に提示します。そのため、初動対応の遅れによる被害拡大を防ぎ、ブランドイメージの損なわれるリスクを最小限に抑えられます。単なる監視にとどまらず、リスク発生の早期対処から炎上の沈静化まで、一貫して支援できる点がこのサービスの大きな強みです。

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  シエンプレのWeb/SNSモニタリングでは、X(旧Twitter)やInstagramなどの主要SNSだけでなく、GoogleやYahoo!といった検索エンジン、まとめサイト、掲示板など幅広い情報源を対象に監視を行います。業界特有の表現や隠語も考慮した細かいキーワード設定により、重要な投稿を見逃さない体制を整えています。また、SNSや口コミサイトに現れる“声なき不満”、いわゆるサイレントクレームにも対応可能です。投稿内容は定量的・定性的に分析され、具体的な改善提案にまでつなげられます。たとえば、接客態度や返金対応といったカテゴリごとにネガティブ投稿を分類し、改善状況を時系列で追跡することができるため、現場の課題を可視化し、サービス品質の向上や顧客満足度の改善につなげることが可能です。

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  万が一、炎上が発生した場合でも、シエンプレでは専用ホットラインを通じた緊急連絡体制を整え、社内タスクフォースを迅速に立ち上げることで、スピーディかつ的確な対応を可能にしています。加えて、炎上対応にかかる費用を補填する保険サービスも用意されており、企業の負担を軽減できます。さらに、フェイク口コミへの対策やSEO施策など、幅広いサポートを組み合わせることで、法的リスクや風評被害を最小限に抑える体制が整えられている点も大きな特徴です。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。