SMARTCRM

SMARTCRMでは、患者様とのコミュニケーションで使用する各種書類をあらかじめテンプレートとして登録しておくことができます。これにより、毎回同じ形式の書類を安定して活用できるようになり、説明や確認における抜け漏れ、聞き忘れといったヒューマンエラーの防止につながります。業務の属人化を抑え、スタッフ間で対応品質を均一化できる点も大きな特長です。さらに、契約金額のように数値で把握しやすい項目だけでなく、これまで評価が難しかった行動量やアクション数なども自動で集計し、レポートとして可視化してくれます。そのため、人事評価において客観性のある定量的な指標を活用しやすくなり、評価制度の整備や透明性の向上に役立ちます。

SMARTCRMには、契約書や同意書の作成を効率化する機能が備わっており、レイアウトや記載内容、デザインまでクリニックごとの運用や方針に合わせて柔軟にカスタマイズできます。そのため、各院の診療内容や説明方針に沿った書類を統一した形式で運用することが可能です。さらに、患者様から取得した署名を複数の書類にまとめて反映させることができる仕組みも整っています。この機能により、患者様が同じ署名を何度も行う必要がなくなり、手続きにかかる負担を軽減できます。結果として、契約や同意の場面でのストレスを抑え、契約意欲を下げにくいスムーズな対応が実現します。

SMARTCRMでは、美容医療業界に対する深い理解と実績を持つカスタマーサクセス担当が、導入前の検討段階から運用が定着する導入後まで一貫して丁寧に支援しています。実際に美容医療の現場を経験してきたコンサルタントが関わることで、机上の理論ではなく、日々の業務に即した実践的な運用オペレーションの提案を受けることができます。そのため、単なるシステム導入にとどまらず、業務効率の改善と同時に、患者様にとっての体験価値を高める運用体制の構築が可能となります。導入時には、クリニックが抱えている課題や将来的な方針、現在の成長フェーズなどを丁寧にヒアリングしたうえで、状況に応じた最適な活用方法を設計してくれるため、無理のない形でDXを進められる点も安心できるポイントです。