Gainsight CSの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  Gainsight CSは、カスタマーサクセス活動を総合的に支えるオールインワンのプラットフォームです。顧客の活用状況や契約・コミュニケーション履歴など、さまざまな情報を一元化して可視化し、リスクや拡大の予兆を察知できます。また、顧客への活用支援や関係構築のプロセスを標準化し、プロジェクトやタスク管理まで含めて実行できることが特徴です。デジタルタッチとハイタッチの支援を組み合わせ、顧客ごとに最適な体験を提供できる設計となっており、カスタマーサクセスの重要な業務を、効率よく拡大して進められるようにします。リスク検知後の対応フローもPlaybookで明確にでき、チーム全体で一貫した動きが取れるようになります。顧客とのコミュニケーションも統合し、AIによる状況把握にも活用できます。

• ポイント
  ２

  Gainsight CSは、顧客に関するデータを統合して管理する機能を備えています。製品の活用ログ、契約情報、コミュニケーション履歴が集約され、柔軟に設定できるヘルススコアを基に顧客の状態をいろいろな角度から把握できます。データの変化やライフサイクルステージに応じてアラートが生成され、先手を打った対応ができます。アラートの内容に応じた具体的な対応はPlaybookで型化されており、手順に沿って実行できるため属人化を抑制できます。顧客やセグメントごとにパーソナライズされたデジタルジャーニーを設計し、デジタル支援と直接的な支援を組み合わせられます。オンボーディング支援領域では、遅延リスクをデータで検知して早期に介入できるなど、導入プロセス全体も効率化されます。

• ポイント
  ３

  Gainsight CSは、顧客単位で情報共有を行える専用ワークスペースを提供しています。契約状況やオンボーディングプロジェクトの進捗、利用状況レポートなども顧客別に整理され、リアルタイムに共有できます。カスタマージャーニー全体における支援タイミングを捉え、デジタルと人の対応を組み合わせて最適な体験を提供できます。また、顧客支援タスクやプロジェクト管理、メール配信、顧客サーベイといった業務を一つのプラットフォームに集約でき、既存ツールの併用を減らし、業務効率の向上を図ることが可能です。顧客データを中心とした一連の業務の統合により、カスタマーサクセス組織全体の運用基盤になります。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。