CustomerCore(カスタマーコア)の評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  CustomerCoreは、カスタマーサクセスの総合支援サービスで、CS組織開発から戦略設計、業務実行まで幅広く提供しています。大きく「CS設計アシスト」と「CS業務アシスト」の2つのサービスで構成されており、戦略立案から仕組み化、実務代行、営業支援まで対応します。料金はCS設計アシストでは月額200,000円～、CS業務アシストでは月額400,000円～（いずれも初期費用0円）となっており、支援体制や役割に応じて複数プランが選択できます。提供範囲には、戦略設計、業務設計、組織設計などがあり、顧客データ活用やコミュニケーション設計にも対応しています。また、専門アドバイザリーによる壁打ち相談や、事業の現況を踏まえたKPIの見直し、重要顧客セグメントの抽出にも対応しています。

• ポイント
  ２

  CustomerCoreは、カスタマーサクセスの戦略づくりから運用までを支援する機能を備えています。現状の分析やレポート作成、顧客とのコミュニケーション設計、顧客データを使ったセグメント分け、重要なKPIの策定などを行うことができます。また、組織づくりの面でも、部門横断で連携できる体制づくりや、オンボーディング方法の整理、CTAやヘルススコアの設計、重点顧客層の特定といったサポートを提供しています。さらに、LTV向上のための指標整理や、解約率改善に向けた取り組み、売上につながる施策の計画にも対応しています。CS組織の新規立ち上げから業務フローやマニュアル整備まで行えるため、属人化を防ぎながら安定した運用ができる仕組みづくりが特徴です。

• ポイント
  ３

  CustomerCoreは、実際の業務を代行するBPOサービスにも対応しています。オンボーディングやアダプション施策の実施、顧客データの分析とセグメント作成、仮説検証、アップセルやクロスセルの機会探索、顧客フィードバックの収集・整理までをサポートします。さらに、CRMやSFAのデータ整備、クレンジングフローの構築、業務マニュアル（資料・動画）の作成、ワークフローの標準化など、仕組みづくりにも対応しています。既存顧客の収益向上を目指した営業戦略の立案と実行、新規ビジネスの機会発掘、CSと営業との連携強化なども含まれます。各プランは、専門スタッフがチームとして参画し、業務改善を継続的にサポートできる体制になっています。

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