XCALLYの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

• ポイント
  １

  XCALLYは、株式会社ギークフィードが日本の総代理店として提供しているAIオムニチャネルコンタクトセンターシステムです。電話の発信・着信やFAX、SMS、SNS、電子メール、チャットといったさまざまなコミュニケーションチャネルを、一つの管理画面上で統合して利用できます。そのため、個別にチャネルを導入する必要がなく、設置や設定も簡単に行えます。また、多言語対応も充実しており、数十カ国の言語に対応しているため、幅広い顧客層やグローバル展開にも適しています。

• ポイント
  ２

  XCALLYは直感的な操作性を備えているため、初めて使う方でもすぐに扱いこなせる点が特徴です。管理者向けとオペレーター向けにそれぞれ専用の画面が用意されており、管理者画面ではオペレーターの管理や連絡先の整理が簡単に行えます。一方、オペレーター画面では通話録音の確認や、他のオペレーターや管理者への連絡がスムーズにでき、ステータス情報などの状況がひと目で把握できるため、必要な機能をすぐに使い始められます。また、パソコンをソフトフォンとして利用できるため、専用の電話機を用意せずに通話が可能で、柔軟な運用が実現できます。

• ポイント
  ３

  XCALLYの電話機能はインバウンドとアウトバウンドの両方に多彩な機能を備えています。インバウンドでは、ACD機能により設定した優先順位でオペレーターへ着信を振り分けられ、待ち時間にはガイダンスや音声案内を流したり、現在の待ち人数を読み上げたりすることも可能です。IVR機能を活用すれば、着信に対する自動応答や転送、フローの作成が行えます。アウトバウンドでは、画面に表示された番号をクリックするだけで簡単に発信でき、オートコールの設定もリストや時間指定で行えます。また、架電結果のリスト管理も充実しています。利用者は固定電話やスマートフォン、PCのソフトフォンなど複数のデバイスから自由に選択でき、操作の慣れや環境に合わせて日々切り替えて使うことも可能です。

• ポイント
  ４

  XCALLYは電話だけでなく、SNSやメール、FAX、チャットといった多様なコミュニケーションチャネルに対応しているため、エンドユーザーからのさまざまな問い合わせに柔軟に対応できます。オペレーターが応対を終えた後にはアンケート調査を実施し、オペレーターの評価や企業に関するヒアリングを行うことで、業務の改善に役立てられます。SNSを活用すれば注文あふれへの対応や顧客への緊急連絡が可能となり、機会損失を減らすことができます。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。