Sakuraコールセンターシステムの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  Sakuraコールセンターシステムは、Salesforceを基盤としたクラウド型のCTIシステムで、インバウンド・アウトバウンドの両業務に対応しています。通話録音やクリック発信、統計レポートなど、コール業務に必要な機能を一通り備えており、Excelでの手作業による非効率なリスト管理から脱却し、コール数やアポイント獲得率の向上を目指すことができます。Sakuraコールセンターシステムは最小1名から月額2,500円で導入可能なため、小規模なチームでもスモールスタートしやすい点が魅力です。また、Salesforceとの連携により、既存の業務フローとの親和性が高く、情報の一元管理や業務効率の向上が図れます。

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  ２

  Sakuraコールセンターシステムは、最小1人から利用できるスモールスタートに対応しており、低コストかつスピーディに導入できる点が大きな特徴です。1アカウントあたり月額2,500円から利用可能なため、コストを抑えて本格的なCTIシステムを導入したい小規模事業者にも最適です。また、クラウド型システムであるため、専用の機器や設備を新たに用意する必要がなく、最短で1週間程度あれば利用を開始できます。このように、導入までの手間が少なく、すぐに運用に移れる点も、現場での迅速な立ち上げに貢献します。手軽に始めながら、必要に応じて機能や規模を拡張できる柔軟性も備えています。

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  ３

  Sakuraコールセンターシステムでは、顧客情報の一元管理が可能であることに加え、その情報を活用した効率的な電話対応を支援する機能も充実しています。見込み客リストやテレアポリストなどの顧客データはシステム上に集約されており、部署や担当者間での情報の共有・活用がスムーズに行えます。さらに、登録された顧客情報に対しては、さまざまな条件で絞り込んでコール先を抽出することができるため、無駄のない架電が可能です。コール回数や過去の通話履歴といった対応履歴も紐づけて管理できるため、顧客とのやり取りの内容を踏まえた対応が行えます。また、管理者が特定の顧客に対してコール禁止設定を行うこともできるため、不要な架電やクレームリスクの軽減にもつながります。

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  ４

  Sakuraコールセンターシステムには、オペレーターの対応状況を把握し、業務の可視化と改善に役立つ機能が数多く備わっています。通話内容はリアルタイムでモニタリングできるため、現場の状況を即座に確認でき、必要に応じた指導や対応が可能です。また、過去の通話内容は録音・記録として保存され、共有もできるため、オペレーターの対応スキル向上や教育にも活用できます。さらに、KPIの設定により、通話件数や対応時間などの各種業務データを自動で集計し、レポートとして出力することができます。これにより、細かな集計作業に時間をかけることなく、業務の現状把握や課題の分析、改善のための取り組みをスムーズに進めることができます。オペレーションの最適化を目指す上で、非常に実用的な機能が揃っています。

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