Omnia LINK(オムニアリンク)の評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  「Omnia LINK」は基本料金として月額100,000円以上かかるのに加え、使用料として月額9,000円/席かかるコールセンター向けクラウドPBXです。

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  ２

  「Omnia LINK」は音声認識機能が実装されているため、顧客との会話内容をテキスト化することで業務の効率化をサポートします。リアルタイムの音声認識機能を搭載しており、オペレータと顧客の対話内容を即座にテキスト化します。そのため、メモを取る必要がなく、画面で内容を簡単に確認できます。また、AIを活用したFAQツールが、対話に基づいて回答候補を自動表示し、経験の浅いオペレータでも迅速かつ正確に顧客対応が可能になります。

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  ３

  コールセンター専用のAI-FAQシステムが実装されているため、必要なFAQの候補が自動表示されるのも「Omnia LINK」の特徴に挙げられます。スーパーバイザー（SV）は、対話内容をリアルタイムで把握でき、的確なサポートが行えます。管理機能としてシートマップや、複数オペレータの対話を同時に監視できる「テキストモニタリング」、ネガティブ・ポジティブワードを検知する「キーワードアラート機能」などが用意されています。

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  ４

  「Omnia LINK」は離れた場所でもオペレーターの状況を把握できるだけでなく、オペレーターはSVにヘルプサインを出せるのも特徴に挙げられます。在宅コールセンターの運営もサポートし、オペレータの状況を可視化します。シートマップで稼働状況を一目で確認でき、リアルタイムのテキスト化やキーワードアラート機能で問題を抱えるオペレータを見つけ、即座にサポートを提供できます。オペレータは、必要に応じて簡単にSVに支援要請が可能で、在宅環境でも従来の管理体制を維持できます。

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  ５

  「Omnia LINK」は導入から各種設定・変更まで自社で行えるため、外部のシステムベンダーに依頼する必要がないのも特徴の1つ。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。