MediaOfficeの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  MediaOfficeは、メディアリンク株式会社が提供するオールインワン型のクラウドPBXで、テレフォニーシステム技術を活かして独自に開発されたサービスです。これまでにシリーズ累計13,000席の導入実績があり、廃業を除く継続利用率は98％と高い評価を得ています。CTIやIVR、通話録音、レポート機能、保留・転送機能、通話履歴管理など、オフィス電話やコール業務に必要な機能が標準で搭載されており、幅広い業種に対応可能です。また、直感的に操作できるWEB管理画面が用意されており、設定変更もスムーズに行えます。導入形態については、フルクラウド、ハーフクラウド、オンプレミスといった複数の選択肢があり、自社のニーズに合わせた柔軟な運用が可能です。

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  MediaOfficeは、導入時の初期コストを抑えながらも、必要な機能を豊富に備えており、コストパフォーマンスに優れたクラウドPBXサービスです。導入後の運用においても、システムのメンテナンスにかかる費用を削減できるため、長期的な視点で見てもコストメリットが大きいと言えます。また、CTI機能を標準で搭載しており、この機能を活用することで、電話がかかってきた際に顧客情報をパソコン画面上に自動で表示させることができます。オペレーターは顧客の過去の対応履歴や詳細情報を即座に把握できるため、より的確でスムーズな対応が可能になります。これにより、対応時間の短縮や業務効率の向上が図れるとともに、顧客満足度の向上にもつながります。

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  ３

  MediaOfficeに搭載されているIVR機能は、顧客からの電話に対して自動音声ガイダンスを提供し、内容に応じて適切な部署や情報へとスムーズに誘導する仕組みです。この機能を活用することで、オペレーターが対応する前に必要な情報整理が行えるため、業務負担の軽減につながります。加えて、営業時間外であっても自動応答が可能になるため、24時間体制での基本的な対応を実現できます。さらに、MediaOfficeには通話録音機能も備わっており、全ての通話内容を記録し、必要に応じて再生・分析ができるようになっています。この録音データは、顧客対応の品質向上を図るための検証材料や、万が一のトラブル発生時における証拠として活用できます。また、内部監査の効率化や、オペレーター教育・研修などにも役立つため、組織全体の対応力向上に貢献します。

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  MediaOfficeのレポート機能は、日々の通話データをもとに業務パフォーマンスや傾向を集計・分析できる機能です。これにより、管理者や経営層は現場の実態を数値で把握でき、客観的な情報に基づいた意思決定がしやすくなります。また、通話件数や対応時間、応答状況などを可視化することで、業務効率の改善や人員配置の最適化にもつなげることができます。また、外部システム連携機能を利用することで、CRMなどの既存業務システムとMediaOfficeを統合することが可能です。この連携により、顧客情報や対応履歴の一元管理が実現でき、オペレーターが複数の画面を行き来せずに対応を進められます。

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