FastHelp5とは
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ポイント
１「FastHelp5」は製造・流通・金融・サービスなど、さまざまな企業に導入されているのに加え、席数・カスタマイズ要件などによって料金が変わります。
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ポイント
２「FastHelp5」は電話・メール・FAX・Webなどからコールセンターに集まってくる顧客情報・コンタクト履歴を一元管理できるコンタクトセンターCRMシステム。
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ポイント
３直感的に分かりやすいUIなのに加え、セルフカスタマイズ機能を用いることで業務に適した画面を作成できるのも特徴の1つに挙げられます。
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ポイント
４インバウンド業務・アウトバウンド業務の両方に対応しているのに加え、頻繁に利用するレポート定義を作成することで報告書作成などに活用できます。
FastHelp5の評判・口コミは？
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以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。
FastHelp5の良い評判･好意的なレビュー
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通話記録の管理が細かく分かれているため、宛先指定や情報を細かく表示できる点が良かった。
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FastHelp5を導入したことにより、若年層の情報収集のためにLINEチャットのサポートに利用できる点が良かった。
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タスクごとに問題テンプレートが作られているため、履歴を残す時間を大幅に削減することができた。
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CTIシステムと連携できるため、受電した電話番号で本人確認手続きが効率よく行いやすくなった。
FastHelp5への改善希望などのレビュー
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ブラウザ上で利用する際、情報が多過ぎて見にくい点が不満だった。
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応対状況のステータスバー化など、データの可視化を簡単に行えるようにして欲しかった。
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画面の中心辺りに入力欄があると、文字が打てなくなるため、画面の端に持っていかないといけない点が不満だった。
FastHelp5を導入した結果、どうなった？
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CTIシステムと連携させて顧客対応履歴を行うことにより、顧客情報の収集・VOC分析・製品とサービスの改善につながりました。また、Q＆Aシステムと連携させることで情報の転記ができるようになりました。自動で分類を選択できるようにすることにより、後処理の効率化につながりました。
FastHelp5の料金や導入費用は？
- 導入費用や初期費用
- 要問い合わせ
- 月額費用や固定の料金
- 要問い合わせ
- その他に発生する費用
- 要問い合わせ
FastHelp5の導入事例は?
どんな会社？
- 自動車オーナーに向けたヒューマンコネクティッドサービスに力を入れている企業
- 従業員規模 1,230名
導入成果やどんな課題解決になったか？
- 平均応対時間を約30秒短縮できた。
- 応対履歴を記録できるようになったことにより、コールリーズン分析・データ活用しやすい基盤を整備することにつながった。
- オペレーターの入力負担の軽減につながった。
どんな会社？
- 空調・冷凍機・電子システムなどに力を入れている企業
- 従業員規模 7,654名
導入成果やどんな課題解決になったか？
- 過去の経緯を紐付け、応対履歴を管理できるようになった。
- 複数チャネルを統合し、管理工数の削減につながった。
- 業務の標準化・教育を行うSVの負担軽減につながった。
どんな会社？
- 通信事業・IoT事業・AI事業などに力を入れている企業
- 従業員規模 893名
導入成果やどんな課題解決になったか？
- オペレータの待機時間を圧縮することに成功した。
- 過去のメッセージを保持できるようになった。
- 対応チャネルのノンボイス率が80％に改善された。