EverCall(エバーコール)の評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

• ポイント
  １

  EverCallは、株式会社エバーバンクが提供する多機能CTIシステムで、現場のニーズに基づいて開発されています。初期費用がかからず、最短2営業日で利用を開始できる手軽さが特徴です。業界初の通話システムを採用しており、通話料を含めた1ブースあたりのランニングコストを、未導入時よりも抑えることができます。基本的なコールセンター機能に加え、CRMとの連動によってバックオフィスとの情報共有がリアルタイムで行えます。料金体系としては、初期費用が0円、月額8,000円から利用可能です。

• ポイント
  ２

  EverCallには、状況に応じて使い分けられる多彩なコール機能が搭載されており、架電業務の効率化に大きく貢献します。表示されている顧客に対してワンクリックで発信できるクイックコール機能により、操作の手間を省いてスムーズな対応が可能です。また、設定された呼び出し時間を超えた場合に自動で次の顧客に発信するオートコール機能も備えており、連続した架電作業を中断することなく行えます。さらに、見込み顧客を一覧で表示しながら連続して発信することも可能なため、特定のターゲット層に対して効率よくアプローチすることができます。

• ポイント
  ３

  EverCallには、顧客の登録や作成、出力に関する機能が充実しており、実務に即した柔軟な対応が可能です。外部で作成された顧客リストを一括で登録できるのはもちろんのこと、登録済みのデータに対する追加や修正、再作成といった作業もシステム上でスムーズに行えます。さらに、検索機能を活用することで、リスト内のデータを条件に応じて絞り込んで表示できるほか、リスト名や件数、見込み件数といった特定の条件を指定して、必要な情報だけをExcel形式で出力することも可能です。

• ポイント
  ４

  EverCallでは、電話応対時に蓄積されたさまざまなデータを集計・分析できる機能が備わっており、業務改善や対応品質の向上に活用することができます。コール数や通話時間といった基本的な指標は、コール日、オペレーターグループ、リストグループ、リスト単位などで絞り込み、さらに時間帯や曜日別に細かく集計することが可能です。また、任意の日時や条件を指定して必要なデータだけを抽出・出力することもできるため、集計結果を基にした現場の課題把握や改善策の検討を効率的に進めることができます。

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