CTI-Oneの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  CTI-Oneは、株式会社インテックが提供する中小規模向けのコールセンター用CTIシステムです。NECプラットフォームズの「UNIVERGE Aspire WX」と連携し、コストを抑えつつも高機能なCTIを実現します。既存のCRMやSaaSと簡単に連携でき、ACDや自動発信、IVR、通話録音、統計といった基本的なコールセンター機能を備えています。また、IP電話機やPHS、ボイスメール、他のPBXとの接続といったIP-PBXとしての機能も利用可能です。

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  ２

  CTI-Oneは電話業務の効率化を図るための着信機能が充実しています。外線からの着信時には、インテリジェントACD機能により、オペレーターの対応状況や待ち時間、スキルに基づいて最適な担当者へ自動で接続されます。また、オペレーターのステータスを「待受中」「後処理中」「離席中」などで管理し、「待受中」のオペレーターにのみ着信を振り分けることも可能です。これにより、適切な対応が迅速に行える環境が整えられています。

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  ３

  CTI-Oneには、通話内容を効率的かつ確実に収集するための機能が多数用意されています。通話録音機能では、すべての通話を自動で録音し、ファイルサーバーへアップロードされます。録音データは関連する情報をもとに検索でき、必要な通話をすぐに再生することが可能です。また、AIによる音声認識テキスト化機能により、通話中の内容をリアルタイムで文字に起こして画面に表示できるため、対応履歴の入力作業を効率的に行うことができます。

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  ４

  CTI-Oneは、コールセンター全体の状況やオペレーターの対応内容を把握するための管理者向け機能が充実しています。運用状況モニター機能により、電話回線の使用状況やオペレーターの応対状況をリアルタイムで監視でき、座席表形式で視覚的に表示されるため、状況の把握がしやすくなっています。さらに、通話内容のモニター機能も備えており、オペレーターの対応品質を確認し、改善に役立てることが可能です。

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  ５

  CTI-Oneは、コールセンターに求められる各種機能を低コストで提供するシステムです。ACD機能、自動発信、IVR、統計、通話録音といった基本機能に加え、UNIVERGE Aspire WXのIP-PBXとしての機能も活用できます。PHSやIP電話機だけでなく、ボイスメールや他のPBXとの内線接続も可能です。また、COMコンポーネント形式や.NETコンポーネント形式のAPIを利用することで、他社のCRMパッケージやSaaS型CRMとも簡単に連携できます。従来のWindowsアプリ版に加えてブラウザ版も用意されており、クライアントPCへのインストールが不要となったことで、オペレーターの増員時にも柔軟に対応できます。

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