CTBASE/Coreの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  CTBASE/Coreは、NTTテクノクロス株式会社が提供するCTIシステムで、AVAYA製のPBXに対応しているため、短期間でのコールセンターシステムの構築を可能にしています。エージェントの稼働状況の確認や、転送先となるACDグループのリスト、エージェント一覧、ログイン中や対応可能なエージェント数、待機中の通話数といったACDグループの詳細な状態把握ができます。さらに、会議通話や通話モニタリング、個人情報保護に配慮した機能なども標準で搭載されています。

• ポイント
  ２

  CTBASE/Coreの最大の特徴は、コールセンターシステムを短期間で開発できる点にあります。PBXで使用される特殊なプロトコルを、JavaScriptやActiveXといった一般的な開発言語に自動変換できるため、専門的な知識がなくてもシステムの構築が可能です。これにより、従来は時間やコストがかかっていたソフトフォンとの連携を含むシステム開発も効率的に進めることができます。さらに、開発後も経験豊富なエンジニアによるサポートが受けられるため、導入後の運用においても安心して利用できる体制が整っています。

• ポイント
  ３

  CTBASE/Coreは、コールセンター業務に必要な多彩な制御機能を備えている点も大きな特徴です。業務の開始や終了といった基本的な操作に加えて、応対後に顧客情報を入力する間の一時中断や、離席時にステータスを設定・取得する機能など、現場での実務に即した機能が充実しています。電話制御についても、発着信、保留、転送といった基本的な通話機能だけでなく、会議通話の対応も可能です。さらに、CTBASEサーバの二重化対応や、スーパーバイザー向けのログイン機能も用意されており、安全性を確保しながら短期間での導入・開発ニーズにも応えられるシステムとなっています。

• ポイント
  ４

  CTBASE/Coreは、20年以上にわたる実績を持ち、コールセンターの開発や運営の現場で培った経験をもとに、機能を継続的に強化してきたCTIシステムです。PBXやCTIを活用した効率的な運営を支えるソリューションを多数取り揃えており、さまざまな業務システムやアプリケーションとの連携にも積極的に対応しています。音声認識などの高精度な技術も取り入れており、変化するニーズに柔軟に応える仕組みが整っています。また、特にセキュリティ性や品質が重視される金融・医療といった業界においても豊富な導入実績を誇り、安心して利用できるサービスです。

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