CT-MAXの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  CT-MAXは、株式会社エナジーパートナーが提供するクラウド型のCTIシステムで、PBX・CTI・CRMが一体となったBrekeke製品をベースに構築されています。信頼性の高いBrekeke PBXを基盤としており、数千回線の同時利用にも対応できる高い処理能力を備えている点が特徴です。インバウンドとアウトバウンドの両方の機能が充実しており、IVRやACD、ダイヤラーなど、業務に応じて必要な機能を柔軟に選択して利用することができます。ブラウザのみで通話が行えるため、テレワークなど場所を問わずに業務を進めることができる点も優れています。

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  ２

  CT-MAXは、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応した機能が充実しており、さまざまな業務に幅広く活用できるシステムです。着信業務においては、IVRやACDの機能によって、顧客の問い合わせ内容やオペレーターの状況に応じて自動的に適切な担当者へ振り分けることが可能です。さらに、待ち呼が発生した際にはアラートで通知したり、待ち呼の件数をリアルタイムで確認したりすることもできるため、顧客対応の遅延を防ぐのに役立ちます。発信業務では、ダイヤラー機能を活用することで効率的な架電が行えます。特に、4種類の発信方式を使い分けられる点が特徴で、顧客の繋がりやすさや業務の内容に合わせて、より効果的な運用方法を選ぶことができます。

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  ３

  CT-MAXは、操作性と視認性に優れた洗練されたユーザーインターフェースを備えており、オペレーターや管理者にとって使いやすい設計が特徴です。オペレーター画面では、ステータスの変化を色や点滅で明確に表示することで、現在の対応状況がひと目で把握しやすくなっています。発着信もシンプルなボタン操作で行えるため、業務の流れを妨げることなくスムーズに対応できます。管理者向けの画面では、オペレーターや回線の稼働状況を図やチャートを使って視覚的に表示するため、全体の運用状況をリアルタイムで把握することが可能です。また、複数のレポートやマップを1つの画面にまとめて表示することもでき、状況分析や運用管理を効率的に行うためのサポート機能が充実しています。

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  ４

  CT-MAXには、テレアポ業務を効率化するためのオートコール機能が搭載されています。オートコール機能を使うことで、指定した日時やターゲットリストに従って、自動的に電話を発信することが可能です。通話がつながると、あらかじめ録音しておいた音声メッセージが自動で再生され、相手はプッシュボタンで回答することができます。これにより、短時間で多数の顧客に対してアプローチでき、手動で行うテレアポに比べて大幅に効率が向上します。 さらに、発信禁止リストの機能により、リスト内の電話番号には自動で発信が行われないよう設定できるため、クレームの防止やコンプライアンス対応にも有効です。また、過去に発信または受信した番号に対して再発信を予約する機能も備えており、フォローアップの対応も自動化できます。こうした機能を活用することで、電話営業の精度と生産性の向上が期待できます。

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  ５

  CT-MAXは、業務内容や現場のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできる高い拡張性を持ったシステムです。画面レイアウトの変更が可能で、画面の分割表示やタブ表示など、オペレーターが見やすく使いやすい構成に調整できます。項目の設定も業務に応じて自由にカスタマイズできるため、現場ごとの運用スタイルに最適化した対応が可能です。また、JavaScriptを組み込むことで、さらなる機能追加や処理の自動化も行えます。さらに、外部のCRMシステムとのAPI連携やデータベースとの連携にも対応しており、既存の業務システムとスムーズに統合することができます。

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