COTOHA Chat & FAQの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  COTOHA Chat & FAQは、NTTコミュニケーションズが提供するAIチャットボットで、同社が保有する豊富なデータを活かして、高精度な日本語解析を実現している点が特長です。事前の学習データがなくても、入力された語句の意味を文脈から判断し、適切な回答を提案できるため、導入直後から高い応答精度が期待できます。ユーザーからは、日本語の自然な理解力や、感情を含んだ表現への対応力が高く評価されています。また、対応言語は業界最多の25言語にのぼり、グローバル展開を視野に入れた企業にもおすすめです。※2025年10月時点では、ドキュメント回答プランのみ申し込み可能です。

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  COTOHA Chat & FAQは、NTTコミュニケーションズが自社開発したAIエンジンを活用したチャットボットで、Q&A形式の応答からスタートできる点が特徴です。ユーザーからの問い合わせに対して、あらかじめ登録された語句やキーワードをもとに、自然な対話形式で回答を返す仕組みを備えています。COTOHA Chat & FAQは「辞書型」に分類され、複数の関連する単語を登録することで、それらに対する適切な応答が可能となる設計です。ユーザーの話し言葉のような曖昧な表現もAIが素早く理解し、最適な回答を提示できるため、問い合わせ対応の質とスピードの両立が実現されます。必要に応じてオペレーターへの引き継ぎも行えるため、有人対応との連携もスムーズです。また、業界最大級となる25言語への対応力も大きな強みで、日本語だけでなく英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、中国語、韓国語など、多様な言語をカバーしています。

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  ３

  COTOHA Chat & FAQでは、Q&Aデータがまだ整っていない企業でも導入しやすいように、オプション機能を通じてQ&Aデータの作成や整備が可能なサポートが用意されています。そのため、初期段階から専門知識がなくても導入を進めやすいサービスと言えます。さらに、運用開始後も安心して活用できるよう、作業負担を軽減する多様な支援メニューが揃っている点も魅力です。具体的には、運用に関する相談やAIの精度向上に向けたチューニング支援、毎月開催される操作説明会、そして定期的な運用レポートの提供といったサポート体制が整っています。

• ポイント
  ４

  COTOHA Chat & FAQには、FAQの精度向上や運用改善に役立つ多彩な分析機能が備わっています。たとえば、ユーザーからのお問い合わせ数やその内訳を把握できるログ分析機能を使えば、どのような質問が多く寄せられているかを定量的に確認することができます。さらに、お問い合わせ内容を多い順・少ない順に整理するランキング機能によって、頻出する質問やあまり活用されていない質問を明確にし、重点的な改善や整理につなげることが可能です。加えて、未解決のお問い合わせを内容ごとにグループ化し、視覚的に把握できるようグラフ化するクラスタリング機能も搭載されています。

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