Connectrekの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  Connectrekは、コンタクトセンター業務を支える多機能アプリケーションであり、カスタムソフトフォンやテキストチャット・チャットボット、さらに分岐支援機能などを通じて、Amazon Connectの機能を補完・拡張します。AWSのAmazon Connectサービスデリバリーパートナーとして公式に認定されており、高い技術力と信頼性を兼ね備えています。Connectrekは、20年以上にわたるコールセンター運営の知見を持つバーチャレクス・コンサルティングによって開発されており、実務に即した設計が特長です。

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  ２

  Connectrekは、Amazon Connect上で動作するソフトフォンをはじめとする独自アプリケーション群を提供し、オペレータの業務負担を軽減しながら、快適な問い合わせ対応環境を実現します。直感的な操作性を備えたインターフェースにより、日々の業務がスムーズに進行するよう設計されており、対応ミスやストレスの軽減にもつながります。また、オペレータが即座にスーパーバイザーにヘルプを求められる機能や、音声・チャットの問い合わせを最適なスキルを持つオペレータに自動的にルーティングする機能など、運用を効率化する仕組みも充実しています。

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  ３

  Connectrekでは、オペレーターのステータスや、通話ごとの経過時間をリアルタイムに一覧表示できる機能が備わっています。この機能により、分散型のコンタクトセンターや在宅勤務のオペレーターにおいても、現在の業務状況を管理者が即座に把握することが可能です。たとえば、長時間にわたる通話や後処理が続いていないか、特定のオペレーターに業務負荷が偏っていないかといった情報をリアルタイムに確認できるため、適切なサポートや業務調整がしやすくなります。加えて、問い合わせの発生状況を見ながらオペレーターの休憩タイミングを調整するなど、業務のバランスを保ちながら柔軟な運用が可能になります。

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  ４

  Connectrekは、AWSのクラウドサービスを基盤として構築されているため、高いセキュリティと柔軟性を兼ね備えたサービス提供が可能です。クラウド環境を活用することで、拠点の追加や呼量の増減といった変化にもスピーディに対応でき、コールセンターの運用規模に応じたスケーラブルなシステム構築が実現できます。また、オペレーターの状況をリモートからリアルタイムで把握できるため、センターが複数に分散していたり、在宅勤務の体制を取っていたとしても、現場管理に支障をきたすことはありません。オペレーター一覧機能では、ログイン中のオペレーターを一覧で表示し、各自の対応状況を即座に確認することができます。さらに、オペレーターの名前や属性による検索機能や、ルーティングプロファイルによるフィルタリング機能を活用することで、必要な担当者を絞り込んで表示することも可能です。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。