COLLABOS PHONEの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  COLLABOS PHONEは、コールセンター向けに最適化されたクラウド型のCTIシステムで、特に通話コストの削減と運用サポートの手厚さが魅力です。従来のCTIシステムでは、通話が1分で終了しても3分単位で課金されるケースが一般的ですが、COLLABOS PHONEでは1秒単位の課金が可能となっています。また、クラウド型サービスであるため、設備投資や複雑な設定も不要で、導入や拠点展開がスムーズに行える点も特長です。運用に関しても、システムの導入から稼働後のサポートまで一貫して提供されており、システムの管理に不慣れな企業や少人数体制の現場でも安心して利用できます。料金体系としては、初期費用20万円、月額4,800円から利用可能です。

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  ２

  COLLABOS PHONEは、クラウド型のCTIシステムとして、PCとインターネット回線があれば最短3週間で導入可能というスピーディーさが魅力です。物理的な設備投資や複雑な工事が不要なため、導入にかかる余計な人件費も発生せず、初期費用やランニングコストを最小限に抑えることができます。通話録音やIVR、ACDといった、コールセンターに不可欠な基本機能が一通り揃っており、統計管理や通話モニタリング、CTIなどの高度な機能も充実しています。さらに、オペレーターへの指導を支援するウィスパリング機能や、リアルタイムの在席状況を把握できるプレゼンス機能も搭載されています。必要な機能を自由に追加していくカスタマイズ性も高いため、業種や運用規模に応じて柔軟に対応できる点も大きな特長です。

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  ３

  COLLABOS PHONEは、直感的に操作できる管理画面を備えており、基本的な設定や確認作業も専門知識を必要とせず簡単に行えます。複雑な調整が不要なため、システムの導入や運用に関わる手間を大幅に削減でき、サーバーの運用・保守、機材リースといったコストのカットにもつながります。必要なのは固定IPの設定されたPCとインターネット環境のみで、場所を選ばず利用可能な点も大きなメリットです。これにより、在宅勤務やテレワークといった柔軟な働き方にも対応しやすく、実際に働き方改革の一環として導入した企業の事例も増えています。また、専用機材が不要なクラウド型システムであるため、企業の成長や人員の変動に合わせてチャネル数の調整も容易に行えます。SOHOや外部委託によるコールセンター業務においても、スムーズに活用できる柔軟性の高いシステムです。

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  ４

  COLLABOS PHONEには、録音した音声を活用して自動応答を行うIVR機能が搭載されており、これによりオペレーターの対応時間を大幅に削減できます。24時間365日、自動で一次対応を行える体制を整えられるため、営業時間外の対応や急な問い合わせの取りこぼし防止にもつながります。自動応答機能の導入によって、オペレーターはより複雑な問い合わせや重要度の高い対応に集中できるようになり、結果として全体の業務効率や生産性の向上に寄与します。また、IVRの設定はパソコンの管理画面上から直感的に操作できるため、専門知識がなくてもスムーズに運用できます。

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