CLEX(クレックス)の評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  CLEXは、フュレンスジャパン株式会社が提供するクラウド型のコンタクトセンター・CTIシステムです。CTI、IVR、CRM、通話録音、統計レポート、通話内容のテキスト化、コールバック機能など、センター運営に必要な機能をオールインワンで提供しています。クラウド型であるため設置工事や専用設備が不要で、インターネット環境とヘッドセットがあれば導入可能です。リモートワークや分散拠点体制にも適応でき、柔軟な働き方を支援します。また、LINEやSMSとの連携機能を持ち、これらのチャネルでの問い合わせをCRMに一元管理できるため、チャネル横断的な対応も実現できます。SMSの一斉送信や予約送信、LINEでの画像送受信、顧客情報自動表示などの機能も装備されています。

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  ２

  CLEXのPBX機能は、内線通話や転送に加えて通話モニタリングが行えるほか、ささやきによるオペレーターへの支援にも対応しています。IVRやACDの機能も標準で搭載されており、コールバック機能も利用可能です。コールバック機能では、オペレーターごとの対応件数の配分など、細かな設定が行えるため、個々のオペレーターのスキルに合わせた柔軟な運用が実現できます。通話はすべて自動で録音され、その録音データはダウンロードすることが可能です。さらに、通話内容を音声認識によってテキスト化する機能もあり、テキスト化された内容を自動的に要約することもできるため、対応内容の把握や記録作成の効率化にもつながります。

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  ３

  CLEXは、LINEやSMSとの連携に対応している点が大きな特長となっており、これらのチャネルを業務で活用している、あるいは今後活用したいと考えている企業にとって非常に適したシステムです。SMSについては一斉送信や予約送信が可能で、送信先のリストはCRM内の情報から絞り込んで作成できるため、外部でCSVファイルを準備する手間がかかりません。LINEチャットでは、オペレーターがタブを切り替えながら複数の顧客と同時にやり取りできるため、効率的な対応が実現できます。こうしたチャネルを活用することで、顧客接点の拡大と対応品質の向上が期待できます。

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  ４

  CLEXの専用CRMでは、電話・チャット・SMSといった異なる問い合わせ経路からの対応履歴を一つの案件ごとにまとめて管理できます。どのチャネルから、いつ、どのようなやり取りを行ったのかがひと目で確認できるため、対応の抜け漏れを防ぎ、スムーズな顧客対応につながります。また、顧客情報や相談内容の項目は、ドラッグ&ドロップの直感的な操作で自由に編集でき、自社の業務に合わせた使い方が可能です。カスタマイズした項目は検索や絞り込みにも活用でき、蓄積されたデータをもとにした分析や統計処理にも役立てることができます。

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