broad connectの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  broad connectは、IP回線と携帯回線の両方を活用できるハイブリッド型のCTIシステムです。携帯電話を使った発信が可能なため、「市外局番」「0120」「050」などでは繋がりにくい顧客にもアプローチしやすく、従来のIP電話のみのテレアポと比べて接続率が約10％向上する効果が期待されています。さらに、携帯回線ではかけ放題プランの利用が可能なため、通話料を約30％削減することができ、コスト面でもメリットがあります。音声品質にも優れており、IP回線と比較してクリアな通話が可能な点も、顧客満足度の向上に寄与します。また、導入後には、テレアポに精通した専門チームが業務立ち上げからアフターフォローまで一貫してサポートする体制が整っており、安心して運用を開始できます。

• ポイント
  ２

  broad connectは、パソコンとスマートフォンを連動させることで、IP回線と携帯回線のいずれからでも発信が可能なハイブリッド型CTIシステムです。パソコン上の操作で簡単に回線を切り替えられるため、業務中の手間を最小限に抑えながら、発信先や状況に応じた使い分けができます。携帯回線を利用することで、従来のIP電話では繋がりにくかった顧客にもアプローチしやすくなり、つながり率の向上が期待できます。さらに、携帯電話のかけ放題プランを活用することで、発信件数の多いコールセンターなどでは通話料の大幅な削減が見込めます。また、IP回線についてもbroad connectは分課金ではなく秒課金に対応しており、無駄な通話コストを抑える設計になっています。このような機能により、つながり率の向上とコスト削減を同時に実現できるだけでなく、UIもシンプルで扱いやすいため、誰でも直感的に操作できる点も業務効率化に貢献します。

• ポイント
  ３

  broad connectは、現場のスーパーバイザーが監修した使いやすさに特化したUIが大きな特徴です。直感的に操作できる設計となっており、誰でもすぐに使いこなせるため、現場での業務にスムーズに導入できます。また、レポート機能やプロジェクト管理機能は高いカスタマイズ性を備えており、現場の業務フローや管理方針に合わせて柔軟に設定できる点が強みです。特に注目すべきは、コール担当者の勤務時間データと従来のレポート機能を連携させることで、1時間あたりのアポイント獲得数といった時間生産性を自動で算出できることです。これにより、業務のパフォーマンスを可視化しやすくなり、改善点の発見や評価がしやすくなります。

• ポイント
  ４

  broad connectでは、業務開始から運用後までを一貫してサポートする体制が整えられています。導入時には、業務立ち上げから環境構築、操作方法の説明まで、専門チームが丁寧に対応してくれるため、初めての導入でも安心して進めることができます。加えて、導入後のアフターフォローも充実しており、運用中に発生するさまざまな課題にも迅速に対応できる体制が整っています。また、broad connectは自社で10年以上にわたってコールセンターを運営してきた実績があり、その中で蓄積されたノウハウや現場での知見をもとに、より実践的かつ効果的な支援が可能となっています。運用面だけでなく、導入前に抱えていた課題の解決策も一緒に提案されることから、単なるツール提供にとどまらず、業務全体の最適化にも寄与します。

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